HP Officejet 7410 - 传真测试失败

孔，然后将另一端连接到

HP all-in-one 背面标记为“1-LINE”的端

口。

有关设置 HP all-in-one 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分路器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

请尝试去掉分路器，将 HP all-in-

one 直接连接到墙上的电话插孔。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。

如果未听到拨号音，请联系电话公司，

要求他们检查线路。

●

尝试发送或接收测试传真。

如果可以成功地发送或接收传真，则说明

没有问题。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，并且
您的

HP all-in-one 已经可以使用传真功能。

电话线连接到了失败的传真测试的正确端口

解决方法

电话线插入到了

HP all-in-one 背部的错误端口。

1

使用

HP all-in-one 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到

墙上的电话插孔，然后将另一端连接到

HP all-in-one 背面标记为“1-

LINE”的端口。

注意

如果使用“

2-EXT”端口连接到墙壁电话插孔，则无法发送或接

收传真。

“2-EXT”端口仅应该用于连接其他设备，例如应答机

或电话。

2

将电话线连接到标记为“

1-LINE”的端口后，再次运行传真测试以确

保它可以通过，并且

HP all-in-one 已经可以使用传真功能。

3

尝试发送或接收测试传真。

传真线路情况测试失败

解决方法

●

请确保将您的

HP all-in-one 连接到模拟电话线上，否则您将不能收发

传真。

要检查是否是数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话

线上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，它可能是设置用

于数字电话的电话线。

将您的 HP all-in-one 连接到模拟电话线上，然

后尝试收发传真。

●

检查墙壁电话插孔和

HP all-in-one 之间的连接以确保电话线正常。

●

确保正确地将

HP all-in-one 连接到了墙壁电话插孔。 使用 HP all-in-

one 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上的电话插
孔，然后将另一端连接到

HP all-in-one 背面标记为“1-LINE”的端

口。

有关设置 HP all-in-one 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

使用手册

177

疑难排解信息

●

与

HP all-in-one 使用同一电话线的其他设备可能导致测试失败。 要查

明是否有其他设备导致了问题，请断开与电话线连接的任何设备，然
后再次运行测试。

– 如果

“传真线路情况测试”

在没有其他设备的情况下成功通过，则

说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试着每次多增加一个设
备并重新运行测试，直到找出引起问题的设备。

– 如果

“传真线路情况测试”

在没有其他设备的情况下失败，将

HP all-in-one 连接到能正常工作的电话线，并继续回顾本节中的疑
难排解信息。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分离器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

请尝试去掉分路器，将 HP all-in-

one 直接连接到墙壁电话插孔。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，并且
您的

HP all-in-one 已经可以使用传真功能。 如果

“传真路线情况”

测试仍

然失败，且在进行传真时遇到问题，请联系电话公司，要求他们检查电话
线。

拨号音检测测试失败

解决方法

●

与

HP all-in-one 使用同一电话线的其他设备可能导致测试失败。 要查

明是否有其他设备导致了问题，请断开与电话线连接的任何设备，然
后再次运行测试。

如果

“拨号音检测测试”

在没有其他设备的情况下

成功通过，则说明问题是由其中一个或多个设备引起的。试着每次多
增加一个设备并重新运行测试，直到找出引起问题的设备。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。

如果未听到拨号音，请联系电话公司，

要求他们检查线路。

●

确保正确地将

HP all-in-one 连接到了墙壁电话插孔。 使用 HP all-in-

one 的包装箱中提供的电话线，将电话线的一端连接到墙上的电话插
孔，然后将另一端连接到

HP all-in-one 背面标记为“1-LINE”的端

口。

有关设置 HP all-in-one 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设

置

。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分离器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

请尝试去掉分路器，将 HP all-in-

one 直接连接到墙壁电话插孔。

●

如果您的电话系统不是使用标准拨号音（例如某些

PBX 系统），这可

能会导致测试失败。

这不会引起收发传真的问题。 请尝试发送或接收

测试传真。

●

进行检查，确保国家

/地区设置针对您所在的国家/地区作了相应设置。

如果国家

/地区设置未设置或者设置错误，则测试将失败，收发传真时

会遇到问题。

要检查该设置，请按

“设置”

，然后按

7

。

语言以及国

第

16 章

178

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑难排解信息

家

/地区设置将显示在彩色图形显示屏上。 如果国家/地区设置不正确，

请按

OK

，然后遵循彩色显示屏上的提示以对其进行更改。

●

请确保将您的

HP all-in-one 连接到模拟电话线上，否则您将不能收发

传真。

要检查是否是数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话

线上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，它可能是设置用

于数字电话的电话线。

将您的 HP all-in-one 连接到模拟电话线上，然

后尝试收发传真。

解决发现的所有问题后，请再次运行传真测试，以确保它通过测试，并且
您的

HP all-in-one 已经可以使用传真功能。 如果

“拨号音检测”

测试仍然

失败，请联系电话公司，要求他们检查电话线。

HP all-in-one 在收发传真时遇到问题

解决方法

注意

此解决办法只能在

HP all-in-one 包装盒中含有两芯电话线的国家

（地区）使用，其中包括：

阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智

利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩
国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗
斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾、泰国、美国、委内瑞拉以
及越南。

●

一定要使用

HP all-in-one 包装盒中提供的电话线来连接墙壁的电话插

孔。

这种特殊的两芯电话线一端必须连接到 HP all-in-one 后面的“1-

LINE”端口上，另一端连接到墙壁上的电话插孔中，如下图所示。

1 墙壁电话插孔
2 HP all-in-one 包装盒中提供的电话线

这种特殊的两芯电话线与

4 芯电话线不同，后者更常用，且您的家中

或办公室可能就已使用。

请检查线的末端，并与下面显示的两种线进

行比较。

使用手册

179

疑难排解信息

如果使用的是

4 芯电话线，请将其断开，然后将提供的两芯电话线连

接到

HP all-in-one 背部的“1-LINE”端口中。 有关连接此电话线以及

设置

HP all-in-one 以进行传真的详细信息，请参阅

传真设置

。

如果提供的电话线不够长，您可以扩展它。

详细信息，请参阅

我的

HP all-in-one 随附的电话线不够长

。

●

用电话线将一部可正常工作的电话连接到

HP all-in-one 使用的墙壁电

话插孔上，然后检查拨号音。

如果未听到拨号音，请联系电话公司，

要求他们检查线路。

●

与

HP all-in-one 使用同一条电话线的其他设备可能正在使用中。 例

如，如果分机没有挂断，或者正在使用

PC 调制解调器收发电子邮件或

访问

Internet，将无法使用 HP all-in-one 收发传真。

●

电话线连接的噪声可能很大。

声音质量差（有噪音）的电话线路会引

起传真问题。

将电话线插入到墙壁电话插孔中，并聆听是否有静电噪

声或其他噪声，以此来检查电话线的音质。

如果听到噪声，请关闭

纠

错模式

(ECM)，然后再尝试收发传真。 有关信息，请参阅

使用错误纠

正模式

。

如果问题仍然存在，请联系电话公司。

●

如果使用了数字用户线

(DSL)，请确保连接了 DSL 过滤器，否则，您

将无法成功收发传真。

DSL 过滤器可去掉该数字信号，并允许 HP all-

in-one 通过电话线正常通信。 向 DSL 供应商索取 DSL 过滤器。 如果
已经有

DSL 过滤器，请确保过滤器连接正确。 有关信息，请参阅

方

案

B：设置您的 HP all-in-one，使用 DSL

。

●

确保您的

HP all-in-one 没有连接到设置用于数字电话的墙壁电话插

孔。

要检查是否是数字电话线，请将普通的模拟电话连接到该电话线

上，并听拨号音。

如果您没有听到正常的拨号音，它可能是设置用于

数字电话的电话线。

●

如果使用了专用交换机

(PBX) 或综合业务数字网 (ISDN) 转换器/终端

适配器，一定要将

HP all-in-one 连接到专供传真和电话使用的端口

上。

另外，如果可能的话，请根据您所在的国家（地区）为终端适配

器设置正确的开关类型。
请注意，一些

ISDN 系统允许用户为特定的电话设备配置端口。 例

如，可以为电话和

Group 3 传真分配一个端口，而为其他用途分配另

一个端口。

如果连接到传真/电话端口后仍有问题，请试着使用为其他

用途指定的端口（可能标记为“

multi-combi”或类似的文字）。 有关

在使用

PBX 系统或 ISDN 线路的情况下设置 HP all-in-one，请参阅

传

真设置

。

第

16 章

180

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑难排解信息

●

如果

HP all-in-one 与 DSL 服务共用一条电话线，DSL 调制解调器可

能会没有正确接地。

如果 DSL 调制解调器没有正确接地，会在电话线

上产生噪音。

声音质量差（有噪音）的电话线路会引起传真问题。 您

可以通过将电话插到墙壁电话插孔中并聆听静电噪音或其他噪音，来
检查电话线路的音质。

如果听到噪音，请关闭 DSL 调制解调器并完全

拔去电源至少

15 分钟。 然后重新打开 DSL 调制解调器并再次听拨号

音。

注意

将来可能还会注意到电话线上的静电噪音。

如果您的 HP all-in-

one 停止收发传真，请重复这一过程。

如果您的电话线仍有噪音，或要了解关闭

DSL 调制解调器的详细信

息，请与您的

DSL 供应商联系以寻求支持。 您也可与电话公司取得联

系。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致传真问题。

（分离器是一种双

线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

请尝试去掉分路器，将 HP all-in-

one 直接连接到墙壁电话插孔。

HP all-in-one 在手动发送传真时出现问题

解决方法

●

确保用来发传真的电话直接连接到了

HP all-in-one。 要手动发送传

真，必须将电话直接连接到

HP all-in-one 后面的“2-EXT”端口上，

如下图所示。

有关手动发送传真的信息，请参阅

从电话手动发送传

真

。

1 墙壁电话插孔
2 HP all-in-one 包装盒中提供的电话线
3 电话

●

如果是通过直接连接到

HP all-in-one 的电话手动发送传真，则必须使

用电话上的数字键盘发送传真。

不能使用 HP all-in-one 控制面板上的

数字键盘。

HP all-in-one 无法接收传真，但可以发送传真

使用手册

181

疑难排解信息

解决方法

●

如果未使用特别响铃服务，请检查以确保

HP all-in-one 上的

“接听铃

声模式”

功能设置为

“所有铃声”

。

有关信息，请参阅

更改应答响铃

模式（独特响铃）

。

●

如果

“自动应答”

设为了

“关”

，则需要手动接收传真，否则

HP all-

in-one 将不会接收传真。 有关手动接收传真的信息，请参阅

手动接收

传真

。

●

如果在用于传真电话的同一电话号码上有语音信箱服务，则必须手动
接收传真，而不能自动接收传真。

这意味着您必须能够应答拨入的传

真呼叫。

有关如何在有语音信箱服务的情况下设置 HP all-in-one 的信

息，请参阅

传真设置

。

有关手动接收传真的信息，请参阅

手动接收传

真

。

●

如果

HP all-in-one 所在的电话线上有 PC 调制解调器，请检查以确保

该

PC 调制解调器的软件未设置为自动接收传真。 启用了自动传真接

收功能的调制解调器将接收所有传入的传真，从而使

HP all-in-one 无

法接收传真。

●

如果

HP all-in-one 所在的电话线上有一个应答机，您可能会遇到下列

问题之一：

– 应答机没有正确地针对

HP all-in-one 作出设置。

– 回复消息过长或声音过大，使得

HP all-in-one 无法检测到传真

音，呼叫方传真机可能会断开连接。

– 应答机在发出回复消息后挂断得过快，它没有检测到有人要记录该

消息，例如当呼叫传真时。

这将阻止 HP all-in-one 检测传真语

音。

这个问题在数字应答机上最常见。

下列操作可能有助于解决这些问题：

– 如果您的应答机使用的是发出传真呼叫的电话线，请尝试将应答机

直接连接到

HP all-in-one，如

传真设置

中所述。

– 确保

HP all-in-one 已设置为自动接收传真。 有关设置 HP all-in-

one 以自动接收传真的信息，请参阅

设置

HP all-in-one 接收传

真

。

– 确保

“响铃以接听”

设置正确。

将应答机设置成响铃 4 次后应

答，而将

HP all-in-one 设置成设备所支持的响铃的最大次数后应

答。

（响铃的最大次数因国家/地区不同而异。） 这样设置，应答

机将应答呼叫，而

HP all-in-one 将监听线路。 如果 HP all-in-one

检测到传真音，

HP all-in-one 将接收传真。 如果是语音呼叫，应

答机将记录收到的消息。

有关设置应答前响铃次数的信息，请参

阅

设置应答前响铃的次数

。

– 断开应答机的连接，然后再尝试接收传真。

如果可以不用应答机

收发传真，则说明问题是由应答机引起的。

– 重新连接应答机并重新录制回复消息。

确保消息尽可能短（不超

过

10 秒），并且在录制时保持轻柔缓慢的语调和语速。 在回复消

息的末尾，另外录制一段没有背景噪音的约

4 - 5 秒的静音。 试着

再接收一次传真。

第

16 章

182

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑难排解信息

注意

某些数字应答机不会保留回复消息末尾所录制的静音。

请回

放您的回复消息以进行检查。

●

如果

HP all-in-one 与其他类型的电话设备（如应答机、PC 调制解调

器或多端口交换盒）共用一条电话线，传真信号可能会减弱。

这会在

接收传真时引起问题。
要查明是否是由于其他设备而导致的问题，请将除

HP all-in-one 以外

的所有设备从电话线上断开，然后再尝试接收传真。

如果在没有其他

设备时可以成功地接收传真，则说明问题是由其中一个或多个设备引
起的。试着每次多增加一个设备并接收传真，直到找出引起问题的设
备。

●

如果传真电话号码具有特殊的响铃方式（使用了向电话公司申请的特
别响铃服务），请确保

HP all-in-one 上的

“接听铃声方式”

功能的设

置与之匹配。

例如，如果电话公司为您的传真号码分配了两声响铃方

式，请确保将

“两声”

选定为

“接听铃声方式”

设置。

有关更改此设

置的信息，请参阅

更改应答响铃模式（独特响铃）

。

注意

HP all-in-one 无法识别某些铃声，如长短音交替的铃声。 如果
由于使用这种类型的响铃方式而遇到问题，应要求电话公司为您
分配非交替的响铃方式。

我的应答机中记录了传真音

解决方法

●

如果您的应答机使用的是发出传真呼叫的电话线，请尝试将应答机直
接连接到

HP all-in-one，如

传真设置

中所述。

如果不按照推荐的方法

来连接应答机，传真音可能会录制在应答机中。

●

确保

HP all-in-one 已设置为自动接收传真。 如果 HP all-in-one 设置为

了手动接收传真，

HP all-in-one 将不会应答拨入的呼叫。 您必须亲自

应答拨入的传真呼叫，否则

HP all-in-one 将无法接收传真，且应答机

将录制传真音。

有关设置 HP all-in-one 以自动接收传真的信息，请参

阅

设置

HP all-in-one 接收传真

。

●

确保

“响铃以接听”

设置正确。

HP all-in-one 的响铃接听次数必须比

应答机的响铃接受次数要大。

如果为应答机和 HP all-in-one 设置了相

同的接听响铃次数，则这两个设备都会应答呼叫，应答机将记录传真
音。

将应答机设置成响铃

4 次后应答，而将 HP all-in-one 设置成设备所支

持的响铃的最大次数后应答。

（响铃的最大次数因国家/地区不同而

异。）

这样设置，应答机将应答呼叫，而 HP all-in-one 将监听线路。

如果

HP all-in-one 检测到传真音，HP all-in-one 将接收传真。 如果是

语音呼叫，应答机将记录收到的消息。

有关设置应答前响铃次数的信

息，请参阅

设置应答前响铃的次数

。

电话线连接到

HP all-in-one 以后听到有静电噪音

使用手册

183

疑难排解信息

解决方法

注意

此解决办法只能在

HP all-in-one 包装盒中含有两芯电话线的国家

（地区）使用，其中包括：

阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、智

利、中国、哥伦比亚、希腊、印度、印度尼西亚、爱尔兰、日本、韩
国、拉丁美洲、马来西亚、墨西哥、菲律宾、波兰、葡萄牙、俄罗
斯、沙特阿拉伯、新加坡、西班牙、台湾、泰国、美国、委内瑞拉以
及越南。

●

如果未使用两芯电话线（

HP all-in-one 的包装盒中提供）连接 HP all-

in-one 背部标记为“1-LINE”的端口和墙壁电话插孔，则在电话线上
可以听到静电噪音，并且可能无法成功收发传真。

这种特殊的两芯电

话线与

4 芯电话线不同，后者更常用，且您的家中或办公室可能就已

使用。

●

如果使用了电话分路器，则它可以导致电话线上的静电噪音。

（分离

器是一种双线连接器，插在墙壁电话插孔上）。

请尝试去掉分路器，

将

HP all-in-one 直接连接到墙壁电话插孔。

●

如果没有为

HP all-in-one 使用正确接地的电源插座，则在电话线上可

以听到静电噪音。

试着连接到其他电源插座上。

我的

HP all-in-one 随附的电话线不够长

解决方法

如果

HP all-in-one 随附的电话线不够长，可以使用耦合器延长其长度。 您

可以在销售电话附件的电子商店购买耦合器。

还需要另外一条与您的家中

或办公室中已有的电话线相同的标准电话线。

提示

如果

HP all-in-one 随附有两芯电话线适配器，可以将其与 4 芯电话

线一起使用以延长长度。

有关使用两芯电话线适配器的信息，请参

阅随附的文档。

延长电话线

1

使用

HP all-in-one 的包装盒中提供的电话线，将电话线的一端连接到

耦合器，然后将另一端连接到

HP all-in-one 背面标记为“1-LINE”的

端口。

2

将另一条电话线连接到耦合器上打开的端口和墙壁电话插孔，如下图
所示。

第

16 章

184

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑难排解信息