HP Officejet 7410 - перевірка факсу не вдалася

зв'язатися з НР для одержання підтримки, див. розділ

Одержання технічної

допомоги HP

.

Помилка під'єднання до робочої телефонної розетки

Метод усунення

●

Перевірте під'єднання HP all-in-one до телефонної розетки.

●

Перевірте чи використовується телефонний шнур, який додається до
HP all-in-one. При використанні іншого кабелю одержання та надсилання
факсів через HP all-in-one може бути невдалим. Підключіть телефонний
кабель, що додається до HP all-in-one і ще раз запустіть перевірку факсу.

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної
розетки. За допомогою телефонного кабеля, що додається в коробці з
HP all-in-one, під'єднайте один кінець до телефонної розетки, а другий
до порта з позначкою "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one. Додаткову
інформацію про налаштування HP all-in-one для роботи в режимі факсу
див. розділ

Налаштування факсу

.

●

Використання телефонного розпаралелення теж може спричинити
проблеми з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома
кабелями, який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте
підключити HP all-in-one безпосередньо до розетки.

●

Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP all-in-one,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо
сигналу немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити
телефонну лінію.

●

Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс. Якщо це вдається, то
можливо, жодної несправності немає.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть тестування
факсу, щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи.

Помилка при перевірці під'єднання телефонного кабелю до відповідного
порта факсу

Метод усунення

Телефонний шнур під'єднаний не до того порта на задній панелі HP all-in-one.
1

За допомогою телефонного кабеля, що додається в коробці з HP all-in-
one, під'єднайте один кінець до телефонної розетки, а другий до порта з
позначкою "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one.

Примітка

Під'єднання телефонного кабелю до порта "2-EXT" не
дозволяє отримувати та надсилати факси. Порт "2-EXT"
використовується тільки для під'єднання іншого обладнання,
наприклад, автовідповідача чи телефону.

2

Під'єднавши телефонний кабель до порта "1-LINE", запустіть ще раз
перевірку факсу, щоб перевірити, чи HP all-in-one готовий до роботи.

3

Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс.

Помилка при перевірці стану факсової лінії

Розділ 16

182

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Усунення

н

есп

равн

остей

Метод усунення

●

Перевірте, чи HP all-in-one під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий
телефонний апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного
телефонного гудка не чути, лінія може виявитися цифровою. Підключіть
HP all-in-one до аналогової лнії і спробуйте надіслати чи одержати факс.

●

Перевірте під'єднання HP all-in-one до телефонної розетки.

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної
розетки. За допомогою телефонного кабеля, що додається в коробці з
HP all-in-one, під'єднайте один кінець до телефонної розетки, а другий
до порта з позначкою "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one. Додаткову
інформацію про налаштування HP all-in-one для роботи в режимі факсу
див. розділ

Налаштування факсу

.

●

Помилку при перевірці може викликати інше обладнання, яке під'єднане
до тієї ж телефонної лінії. Щоб перевірити, чи причина в додатковому
обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку факсу.
–

Якщо

Перевірка стану факсової лінії

при відімкнутому

сторонньому обладнанні пройшла успішно, це означає, що один або
кілька з цих пристроїв спричиняли проблему; котрі саме можна
визначити, підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.

–

Якщо

Перевірка стану факсової лінії

проходить з помилками і при

відключеному сторонньому обладнанні, під'єднайте HP all-in-one до
робочої телефонної лінії і продовжіть перегляд вказівок з усунення
несправностей цього розділу.

●

Використання телефонного розпаралелення теж може спричинити
проблеми з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома
кабелями, який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте
підключити HP all-in-one безпосередньо до розетки.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть тестування
факсу, щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи. Якщо

Перевірка стану факсової лінії

надалі проходить з помилками і виникають

проблеми з роботою факсу, зверніться до телефонної компанії, щоб
перевірити телефонну лінію.

Помилка при перевірці сигналу в лінії

Метод усунення

●

Помилку при перевірці може викликати інше обладнання, яке під'єднане
до тієї ж телефонної лінії. Щоб перевірити, чи причина в додатковому
обладнанні, відключіть його і ще раз запустіть перевірку факсу. Якщо

Перевірка наявності сигналу

при відімкнутому сторонньому

обладнанні пройшла успішно, це означає, що один або кілька з цих
пристроїв спричиняли проблему; котрі саме можна визначити,
підключаючи їх по одному і запускаючи перевірку.

●

Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP all-in-one,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо
сигналу немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити
телефонну лінію.

Посібник користувача

183

Усунення

н

есп

равн

остей

●

Перевірте, чи HP all-in-one коректно підключений до телефонної
розетки. За допомогою телефонного кабеля, що додається в коробці з
HP all-in-one, під'єднайте один кінець до телефонної розетки, а другий
до порта з позначкою "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one. Додаткову
інформацію про налаштування HP all-in-one для роботи в режимі факсу
див. розділ

Налаштування факсу

.

●

Використання телефонного розпаралелення теж може спричинити
проблеми з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома
кабелями, який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте
підключити HP all-in-one безпосередньо до розетки.

●

Якщо телефонна система не використовує стандартного сигналу, як,
наприклад, деякі внутрішні АТС, це може бути причиною помилки. Але
це не спричинить проблем з надсиланням чи отриманням факсу.
Спробуйте відіслати або отримати тестовий факс.

●

Перевірте, чи правильно встановлено параметри для країни/регіону.
Якщо параметри для країни/регіону встановлені некоректно, це може
бути причиноб помилки і спричиняти проблему з надсиланням/
одержанням факсу. Для перевірки цих параметрів натисніть

Налаштування

, а тоді

7

Встановлені мова і країна/регіон появляться на

кольоровому графічному дисплеї. Якщо параметри для країни/регіону
встановлені неправильно, натисніть

ОК

і, дотримуючись підказок на

кольоровому графічному дисплеї, змініть їх.

●

Перевірте, чи HP all-in-one під'єднаний до аналогової телефонної лінії,
інакше надсилання та отримання факсів неможливе. Щоб перевірити, чи
телефонна лінія цифрова, підключіть звичайний аналоговий
телефонний апарат і прослухайте сигнал. Якщо звичайного
телефонного гудка не чути, лінія може виявитися цифровою. Підключіть
HP all-in-one до аналогової лнії і спробуйте надіслати чи одержати факс.

Після усунення всіх виявлених несправностей знову запустіть тестування
факсу, щоб переконатися, чи HP all-in-one готовий до роботи. Якщо

Перевірка наявності сигналу

надалі видає помилку, зверніться в

телефонну компанію, щоб перевірити телефонну лінію.

Виникають проблеми при надсиланні та отриманні факсів на HP all-in-
one

Метод усунення

●

Використовуйте для під'єднання тільки телефонний кабель, який
входить в комплект з HP all-in-one. Один край кабеля слід під'єднати до
порта "1-LINE" на задній панелі HP all-in-one, а другий до телефонної
розетки, як показано нижче.

Розділ 16

184

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Усунення

н

есп

равн

остей

Якщо телефонний кабель з комплекту не достатньо довгий, його можна
продовжити. Інформацію див. у розділі

Телефонний кабель, який

додається до HP all-in-one закороткий

.

●

Під'єднайте до телефонної розетки, до якої під'єднаний HP all-in-one,
робочий телефонний апарат і перевірте, чи є сигнал в лінії. Якщо
сигналу немає, зв'яжіться з телефонною компанією, щоб перевірити
телефонну лінію.

●

Можливо, працює інше обладнання, яке використовує ту ж телефонну
лінію, що і HP all-in-one. Наприклад, не можна скористатися HP all-in-one
для факсу, якщо на паралельному телефонному апараті знято слухавку
або задіяний модем комп'ютера для надсилання електронної пошти чи
доступу до Інтернету.

●

Телефонний зв'язок може бути зашумлений. Телефонні лінії з низькою
якістю звучання (зашумлені) можуть спричиняти проблеми з факсом.
Перевірте якість телефонної лінії, підключивши до неї телефонний
апарат і прослухавши наявність статичних та інших шумів. Якщо чути
шуми, вимкніть параметр

Режим корекції помилок

(ЕСМ) і спробуйте

надіслати факс знову. Детальнішу інформацію див. у розділі

Використання режиму корекції помилок

. Якщо це не допомогло,

зв'яжіться з телефонною компанією.

●

При використанні послуги DSL (цифрова абонентська лінія), необхідно
використовувати фільтр DSL, інакше факс не зможе коректно
працювати. Фільтр DSL усуває цифровий сигнал і дозволяє HP all-in-one
коректно працювати на телефонній лінії. Придбайте фільтр DSL у свого
DSL провайдера. При наявності фільтру, перевірте правильність його
під'єднання. Детальнішу інформацію див. у розділі

Варіант В:

Налаштування факсу з HP all-in-one DSL

.

●

HP all-in-one не слід під'єднувати до телефонної розетки, налаштованої
для цифрових апаратів. Щоб перевірити, чи телефонна лінія цифрова,
підключіть звичайний аналоговий телефонний апарат і прослухайте
сигнал. Якщо звичайного телефонного гудка не чути, лінія може
виявитися цифровою.

●

Якщо використовується конвертер чи термінальний адаптер внутрішньої
АТС (PBX) або інтегрованої мережі цифрових послуг (ISDN), перевірте,
чи HP all-in-one підключений до порта, що призначений для підключення
телефону та факсу. Якщо можливо, перевірте також, чи термінальний
адаптер встановлений до перемикача відповідного до Вашої країни/
регіону типу.

Посібник користувача

185

Усунення

н

есп

равн

остей

Зверніть увагу, деякі системи ISDN дозволяють налаштовувати порти
для конкретного телефонного обладнання. Наприклад, Ви могли
виділити один порт для телефону і Group 3 факсу, а інший порт для
багатоцільового призначення. Якщо після під'єднання до порта для
телефону/факсу, проьлема не вирішилася, спробуйте скористатися
багатоцілевим портом; він може бути позначений "multi-combi" або
подібним чином. Інформацію про налаштування HP all-in-one для
внутрішньої АТС та лінії ISDN див. в розділі

Налаштування факсу

.

●

Якщо HP all-in-one спільно використовує лінію зі службою DSL, можливо,
модем DSL як слід не заземлений. Якщо модем DSL як слід не
заземлений, він може створювати шум в телефонній лінії. Телефонні
лінії з низькою якістю звучання (зашумлені) можуть спричиняти
проблеми з факсом. Перевірте якість телефонної лінії, підключивши до
неї телефонний апарат і прослухавши наявність статичних та інших
шумів. Якщо чути шуми, вимкніть DSL модем і повністю від'єднайте
живлення хоча б на 15 хвилин. Ввімкніть його і прослухайте сигнал в лінії.

Примітка

В майбутньому статичний шум в лінії може появитися знову.
Якщо HP all-in-one перестане надсилати та приймати факси,
повторіть цей процес.

Якщо ж телефонна лінія залишилася зашумленою, та за додатковою
інформацією про вимкнення модему DSL зверніться до провайдера
послуги DSL. Також можна звернутися до телефонної компанії.

●

Використання телефонного розпаралелення теж може спричинити
проблеми з факсом. (Йдеться про телефонний штекер з двома
кабелями, який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте
підключити HP all-in-one безпосередньо до розетки.

HP all-in-one не може приймати факси, але надсилає їх

Метод усунення

●

Якщо не використовується служба розділення дзвінків, то параметр

Зразок дзвінка для відповіді

в HP all-in-one повинен бути

встановлений на

Всі дзвінки

. Детальнішу інформацію див. у розділі

Зміна зразка дзвінка для відповіді (при розрізненні типу дзвінка)

.

●

Якщо параметр

Відповідати автоматично

встановлений

Вимк.

, факси

необхідно приймати вручну, інакше HP all-in-one не прийме факсу.
Додаткову інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі

Отримання факсу вручну

.

●

Якщо служба голосової пошти використовує той самий номер, який
задіяний для факсових дзвінків, необхідно приймати факси вручну. Це
означає, що Ви повинні мати можливість відповісти людині, яка
надсилає факс. Інформацію про налаштування HP all-in-one, якщо
використовується голосова пошта, див. в розділі

Налаштування факсу

.

Додаткову інформацію про отримання факсів вручну див. у розділі

Отримання факсу вручну

.

●

Якщо модем комп'ютера використовує ту ж лінію, що і HP all-in-one,
перевірте, чи програмне забезпечення модему не налаштоване на
автоматичне приймання факсів. Модем, налаштований на автоматичне
приймання факсів, прийматиме всі вхідні факси, не даючи це зробити
HP all-in-one.

Розділ 16

186

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Усунення

н

есп

равн

остей

●

Якщо на одній лінії з HP all-in-one працює автовідповідач, може
виникнути одна з наступних проблем:
–

Вихідне повідомлення може бути надто довгим чи надто гучним і
HP all-in-one не зможе визначити факсового сигналу і факсимільний
апарат від'єднається.

–

Автовідповідач, який не визначає спробу записати повідомлення
абонента, програвши вихідне повідомлення, може надто швидко
класти слухавку, якраз в процесі виклику факсу. HP all-in-one не
спроможний зафіксувати факсові сигнали. Ця проблема часто
виникає з цифровими автовідповідачами.

Дані проблеми можна спробувати вирішити наступним чином:
–

HP all-in-one повинен бути налаштований на автоматичне
приймання факсів. Інформацію про налаштування HP all-in-one на
автоматичне приймання факсів див. в розділі

Налаштування HP all-

in-one для прийому факсів

.

–

Перевірте правильність параметру

Кількість дзвінків

. Налаштуйте

автовідповідач на відповідь після 4 викликів, а HP all-in-one на
максимальну кількість дзвінків, яка підтримується пристроєм.
(Максимально можлива кількість дзвінків до відповіді залежить від
країни/регіону). При такому налаштуванні, на виклик відповідає
автовідповідач, в той час як HP all-in-one прослуховує лінію. Якщо
HP all-in-one виявляє сигнал факсу, HP all-in-one прийме факс. Якщо
це голосовий виклик, то автовідповідач запише повідомлення.
Додаткову інформацію про встановлення кількості дзвінків до
відповіді див. у розділі

Встановлення кількості дзвінків для

автоматичної відповіді

.

–

Від'єднайте автовідповідач і спробуйте прийняти факс. Якщо це
вдалося, то, мабуть, причиною проблеми є автовідповідач.

–

Під'єднайте автовідповідач і запишіть вихідне повідомлення.
Зробіть його як найкоротшим (не більше 10 сек.) і говоріть м'ко і
повільно. В кінці запишіть 4-5 сек. тиші без фонових шумів.
Зпробуйте ще раз прийняти факс.

Примітка

Деякі цифрові автовідповідачі можуть не зберегти тишу в
кінці вихідного повідомлення. Перевірте це, програвши
запис.

●

Якщо телефонна лінія використовується HP all-in-one разом з іншими
типами телефонного обладнання, такими як автовідповідач, ПК модем,
багато-портовий перемикач, то сигнал факсу може послаблюватися. Це
може спричинити проблеми при прийомі.
Щоб переконатися, чи додаткове обладнання спричиняє несправність,
від'єднайте все, крім HP all-in-one від телефонної лінії і спробуйте
прийняти факс. Якщо без додаткового обладнання факс прийнявся
успішно, один чи декілька з цих пристроїв спричиняють проблему; котрі
саме можна визначити, підключаючи їх по одному і пробуючи прийняти
факс.

●

Якщо для факсових номерів використовується спеціальний взірець
дзвінка (за допомогою послуги розділення дзвінків телефонної компанії),
перевірте, чи відповідно налаштований параметр HP all-in-one

Зразок

Посібник користувача

187

Усунення

н

есп

равн

остей

дзвінка для відповіді

. Наприклад, якщо телефонна компанія присвоїла

факсовим викликам подвійний дзвінок, перевірте, чи значення

Подвійний дзвінок

встановлено для параметру

Зразок дзвінка для

відповіді

. Детальніше про зміну параметрів швидкості див. у розділі

Зміна зразка дзвінка для відповіді (при розрізненні типу дзвінка)

.

Примітка

HP all-in-one не розпізнає деякі зразки дзвінків, наприклад з
чергуванням довгих та коротких сигналів. Якщо виникає
проблема з таким типом дзвінків, зверніться до телефонної
компанії, щоб присвоїти зразок без чергування.

Факсові сигнали записуються на автовідповідач

Метод усунення

●

HP all-in-one повинен бути налаштований на автоматичне приймання
факсів. Якщо HP all-in-one налаштований на приймання факсів вручну,
він не прийматиме вхідні дзвінки. Ви повинні мати можливість відповісти
людині, яка надсилає факс, бо інакше HP all-in-one не прийме його і
автовідповідач запише факсові сигнали. Інформацію про налаштування
HP all-in-one на автоматичне приймання факсів див. в розділі

Налаштування HP all-in-one для прийому факсів

.

●

Перевірте правильність параметру

Кількість дзвінків

. Тому кількість

дзвінків до прийому виклику для HP all-in-one повинна бути більшою, ніж
для автовідповідача. Якщо автовідповідач і HP all-in-one налаштовані на
однакову кількість дзвінків, обидва пристрої приймуть виклик і
автовідповідач запише факсові сигнали.
Налаштуйте автовідповідач на відповідь після 4 викликів, а HP all-in-one
на максимальну кількість дзвінків, яка підтримується пристроєм.
(Максимально можлива кількість дзвінків до відповіді залежить від країни/
регіону). При такому налаштуванні, на виклик відповідає автовідповідач,
в той час як HP all-in-one прослуховує лінію. Якщо HP all-in-one виявляє
сигнал факсу, HP all-in-one прийме факс. Якщо це голосовий виклик, то
автовідповідач запише повідомлення. Додаткову інформацію про
встановлення кількості дзвінків до відповіді див. у розділі

Встановлення

кількості дзвінків для автоматичної відповіді

.

Після під'єднання HP all-in-one в телефонній лінії з'явилися статичні шуми

Метод усунення

●

Телефонний розмножувач теж може спричиняти статичний шум в
телефонній лінії. (Йдеться про телефонний штекер з двома кабелями,
який під'єднується до телефонної розетки). Спробуйте підключити HP all-
in-one безпосередньо до розетки.

●

Якщо електрична розетка, яку використовує HP all-in-one не заземлена
як слід, це може спричиняти статичні шуми в телефонній лінії.
Спробуйте підключитися до іншої електричної розетки.

Телефонний кабель, який додається до HP all-in-one закороткий

Метод усунення

Якщо телефонний кабель, який додається до HP all-in-one закороткий, його
можна продовжити за допомогою з'єднувача. З'єднувач можна придбати в

Розділ 16

188

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Усунення

н

есп

равн

остей