Erros de conexão
Use esta seção para corrigir os erros a seguir gerados quando o HP all-in-one não
consegue conectar-se ao serviço de HP Instant Share.
Sem conexão de rede. Consulte documentação.
Solução
Rede com fio
Cabos de rede estão frouxos ou desconectados.
Conexões de rede não concluídas ou incorretas impedem a comunicação entre
os dispositivos e geram problemas na rede.
●
Verifique as conexões dos cabos do HP all-in-one com o gateway, roteador
ou hub para se certificar de que elas estão firmes. Se as conexões
estiverem firmes, verifique se as conexões dos demais cabos também estão.
Verifique se nenhum dos cabos está esmagado ou danificado.
●
Verifique todas as seguintes conexões: cabos de alimentação; cabos entre o
HP all-in-one e o hub ou o roteador; cabos entre o hub ou o roteador e o
computador; e (se aplicável) cabos para/do modem ou conexão com a
Internet.
●
Se as conexões mencionadas acima estiverem seguras, conecte o cabo ao
HP all-in-one com um componente de rede que esteja funcionando para
verificar se o cabo está com defeito ou troque os cabos restantes (um de
cada vez) até substituir o que apresenta problema.
Nota
Você também pode iniciar o HP Diretor na área de trabalho do
computador e clicar em Status. É exibida uma caixa de diálogo que
informa se o HP all-in-one está conectado ou não.
Solução
Rede sem fio
Há algum tipo de interferência.
Guia do usuário
215
Informações
sobre
resolução
de
problemas
O HP all-in-one está fora do alcance do ponto de acesso.
●
Verifique se barreiras físicas e outras formas de interferência estão limitadas.
Os sinais transmitidos entre o HP all-in-one e o ponto de acesso são
afetados pela interferência de outros dispositivos sem fio - incluindo
telefones sem fio, forno microondas e redes sem fio vizinhas. Objetos físicos
entre o computador e o HP all-in-one também afetam os sinais de
transmissão. Se isso ocorrer, mova os componentes da rede para mais
perto do HP all-in-one. Para minimizar a interferência de outra rede sem fio,
tente mudar os canais.
●
Aproxime o HP all-in-one do ponto de acesso. Se a distância entre o ponto
de acesso e o HP all-in-one for significativa, tente diminuir a distância. (O
intervalo para 802.11b é de aproximadamente 30,5 m e menor se houver
interferência.) Se possível, o caminho entre o computador e o HP all-in-one
deve ser livre; além disso, minimize as fontes de interferência de rádio.
Solução
O HP all-in-one estava conectado a uma rede de uma só vez. Agora está
conectado diretamente ao computador com um cabo USB. O aplicativo
HP Instant Share está lendo as configurações de rede anteriores.
➔ Caso você esteja tentando utilizar o HP Instant Share enquanto usa o cabo
USB, redefina as configurações do HP all-in-one ou acesse HP Instant
Share do software do HP Image Zone no computador.
Nota
Para obter mais informações sobre como redefinir configurações de
rede, consulte o Guia de rede que veio com o HP all-in-one.
Falhou ao conectar-se ao HP Instant Share
Solução
O servidor de nomes de domínio (DNS) não tinha uma entrada relacionada ao
URL.
➔ Verifique as configurações de DNS e tente executar a tarefa novamente
mais tarde.
Para verificar o endereço IP do DNS
1
Pressione
Configurar
no painel de controle do HP all-in-one.
O
menu Configuração
é exibido no visor gráfico colorido.
2
Pressione
8
e, em seguida pressione
1
.
Isso seleciona
Rede
e
Exibir configurações da rede
.
É exibido o menu
Configurações de rede
.
3
Pressione
1
para selecionar
Imprimir relatório detalhado
.
A página de configuração da rede é impressa no HP all-in-one.
4
Localize as informações sobre o Servidor DNS e verifique se o endereço IP
do servidor de nome de domínio da rede está correto.
Entre em contato com seu Provedor de serviços de Internet (ISP) para
verificar o endereço DNS.
5
Caso ele seja inválido, acesse o servidor Web incorporado (EWS) e informe
o endereço IP correto.
Capítulo 16
216
HP Officejet 7300/7400 series all-in-one
Informações
sobre
resolução
de
problemas
Para inserir informações no EWS
1
Localize o Endereço IP do dispositivo na página de configuração da rede.
2
Digite o Endereço IP do dispositivo no campo Endereço do navegador no
seu computador.
A página Home do EWS é exibida na janela do navegador.
3
Clique na guia Rede.
4
Usando a barra lateral de navegação, localize as informações a serem
alteradas e digite os dados corretos.
Para obter mais informações, consulte a seção do HP Officejet 7300/7400
series all-in-one naAjuda do HP Image Zone.
Solução
O serviço de HP Instant Share não está respondendo. O serviço pode estar
inativo devido a manutenção, as configurações de proxy podem não estar
corretas ou um ou mais cabos da rede podem estar desconectados.
➔ Tente executar um dos seguintes procedimentos:
–
Verifique as configurações de proxy (consulte procedimento abaixo).
–
Verifique as conexões de rede. Para obter mais informações, consulte
os Guias de configurações e de rede que acompanham o HP all-in-one.
–
Tente executar a tarefa mais tarde.
Nota
O HP all-in-one não suporta proxies que exigem autenticação.
Para verificar as configurações de proxy
1
Pressione
Configurar
no painel de controle do HP all-in-one.
O
menu Configuração
é exibido no visor gráfico colorido.
2
Pressione
8
e, em seguida pressione
1
.
Isso seleciona
Rede
e
Exibir configurações da rede
.
É exibido o menu
Configurações de rede
.
3
Pressione
1
para selecionar
Imprimir relatório detalhado
.
A página de configuração da rede é impressa no HP all-in-one.
4
Localize o Endereço IP do dispositivo na página de configuração da rede.
5
Digite o Endereço IP do dispositivo no campo Endereço do navegador no
seu computador.
A página Home do EWS aparece na janela do navegador.
6
Clique na guia Rede.
7
Em Aplicativos, clique em Instant Share.
8
Verifique as configurações de proxy.
9
Se as configurações não estiverem corretas, digite as informações corretas
no(s) campo(s) apropriado(s) do EWS.
Para obter mais informações, consulte o Guia de rede fornecido com o
HP all-in-one.
Falha ao conectar ao HP Instant Share. Verifique o endereço DNS.
Guia do usuário
217
Informações
sobre
resolução
de
problemas
Solução
O HP all-in-one não consegue conectar-se ao serviço de HP Instant Share. As
possíveis causas incluem: o endereço IP do DNS é desconhecido, não foi
configurado ou é composto por zeros.
➔ Verifique o endereço IP do DNS usado pelo HP all-in-one.
Para obter mais informações, consulte
Para verificar o endereço IP do DNS
.
Falha ao conectar ao HP Instant Share. servidor DNS não respondendo.
Solução
O servidor DNS não está respondendo, a rede está inativa ou o endereço IP do
DNS é inválido.
1
Verifique o endereço IP do DNS usado pelo HP all-in-one.
Para obter mais informações, consulte
Para verificar o endereço IP do DNS
.
2
Se o endereço IP do DNS for válido, tente se conectar novamente mais tarde.
Falha ao conectar ao HP Instant Share. Verificar endereço proxy.
Solução
O servidor DNS não conseguiu resolver o URL do proxy para um endereço IP.
1
Verifique as informações do proxy usadas pelo HP all-in-one.
Para obter mais informações, consulte
Para verificar as configurações de
proxy
.
2
Se as informações do proxy forem válidas, tente estabelecer uma conexão
novamente mais tarde.
Conexão perdida com o serviço de HP Instant Share.
Solução
O HP all-in-one perdeu a conexão com o serviço HP Instant Share.
1
Verifique as conexões físicas de rede e certifique-se de que a rede está
funcionando.
Para obter mais informações, consulte os Guias de configurações e de rede
que acompanham o HP all-in-one.
2
Depois de verificar a conexão de rede, repita a tarefa.