Informações sobre resolução de
problemas
Este capítulo contém informações sobre resolução de problemas para o HP all-in-
one. Informações específicas são fornecidas sobre problemas de instalação e
configuração, e alguns tópicos operacionais. Para obter mais informações sobre
resolução de problemas, consulte a Ajuda na tela do HP Image Zone.
Muitos problemas são causados quando o HP all-in-one está conectado ao
computador utilizando um cabo USB antes do software HP all-in-one ser instalado no
computador. Se você conectou o HP all-in-one no seu computador antes da tela de
instalação do software lhe solicitar para fazê-lo, você deve seguir estes passos:
1
Desconecte o cabo USB do computador.
2
Desinstale o software (se você já o tiver instalado).
3
Reinicie o computador.
4
Desligue o HP all-in-one, aguarde um minuto e reinicie-o.
5
Reinstale o software HP all-in-one. Não conecte o cabo USB ao computador até
ser solicitado pela tela de instalação do software.
Para obter mais informações sobre instalação e reinstalação de software, consulte
Como desinstalar e reinstalar o software
.
Este capítulo contém os tópicos a seguir:
●
Configurar resolução de problemas contém informações sobre configuração
de hardware, instalação de software, configuração de fax, e HP Instant Share
informações sobre resolução de problemas de configuração.
●
Resolução de problemas operacionais contém informações sobre problemas
que podem ocorrer durante as tarefas normais ao utilizar os recursos HP all-in-
one.
●
Atualização de dispositivo: Baseado na recomendação do suporte ao cliente
da HP ou em uma mensagem do visor gráfico colorido, você pode acessar o
suporte da HP no site da Web para buscar uma atualização para o dispositivo.
Esta seção contém informações sobre como atualizar o dispositivo.