HP Officejet 7410 - Il test del fax non è riuscito

muro, potrebbe non essere possibile inviare o ricevere fax. Dopo aver
inserito il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one, eseguire
nuovamente il test del fax.

●

Accertarsi di aver collegato correttamente l'unità HP all-in-one alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione
dell'unità HP all-in-one, collegare un'estremità del cavo alla presa telefonica
a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta “1-LINE” sul retro
dell'unità HP all-in-one. Per ulteriori informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one per la trasmissione dei fax, vedere

Configurazione del

fax

.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, si potrebbero verificare problemi relativi
ai fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Provare a rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa telefonica a muro.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP all-in-one e attendere il segnale di linea. Se non si
riceve alcun segnale di linea, contattare l'operatore telefonico e controllare la
linea.

●

Tentare di inviare o ricevere un fax di prova. Se l'operazione riesce, non vi è
alcun problema.

Una volta risolti gli eventuali problemi, eseguire nuovamente il test del fax per
accertarsi che abbia esito positivo e che l'unità HP all-in-one sia pronta per la
trasmissione.

Il test del collegamento del cavo telefonico alla porta appropriata non è
riuscito

Soluzione

Il cavo telefonico è inserito nella porta errata sul retro dell'unità HP all-in-one.
1

Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione dell'unità HP all-in-
one, collegare un'estremità del cavo alla presa telefonica a muro, quindi
collegare l'altra estremità alla porta “1-LINE” sul retro dell'unità HP all-in-one.

Nota

Se si utilizza la porta "2-EXT" per il collegamento alla presa telefonica
a muro, non sarà possibile inviare o ricevere i fax. La porta "2-EXT"
deve essere utilizzata solo per il collegamento ad altre
apparecchiature, ad esempio una segreteria telefonica o un telefono.

2

Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta "1-LINE", eseguire
nuovamente il test del fax per verificare che abbia esito positivo e che l'unità
HP all-in-one sia pronta per la trasmissione dei fax.

3

Tentare di inviare o ricevere un fax di prova.

Il test della linea fax non è riuscito

Soluzione

●

Accertarsi che l'unità HP all-in-one sia collegata ad una linea telefonica
analogica perché altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per
verificare se la linea telefonica è digitale, collegare un telefono analogico
standard alla linea telefonica e controllare il segnale di linea. Se non si sente
il suono normale del segnale di linea, la linea telefonica potrebbe essere

Capitolo 16

180

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

configurata per i telefoni digitali. Collegare l'unità HP all-in-one ad una linea
telefonica analogica e provare ad inviare o ricevere un fax.

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP all-in-
one per accertarsi che il cavo telefonico sia inserito correttamente.

●

Accertarsi di aver collegato correttamente l'unità HP all-in-one alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione
dell'unità HP all-in-one, collegare un'estremità del cavo alla presa telefonica
a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta “1-LINE” sul retro
dell'unità HP all-in-one. Per ulteriori informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one per la trasmissione dei fax, vedere

Configurazione del

fax

.

●

Altre apparecchiature, che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità
HP all-in-one, potrebbero non far riuscire il test. Per accertarsi se il problema
è causato da altre apparecchiature, scollegare tutte le periferiche dalla linea
telefonica ed eseguire nuovamente il test.
–

Se il

test della condizione della linea fax

ha esito positivo quando non

si utilizzano altre apparecchiature, è possibile che il problema sia
causato da uno o più componenti; aggiungerli uno alla volta e rieseguire
il test, finché non si identifica il componente che causa il problema.

–

Se il

test della condizione della linea fax

ha esito negativo quando

non si utilizzano altre apparecchiature, collegare l'unità HP all-in-one ad
una linea telefonica funzionante e continuare a consultare le
informazioni per la risoluzione dei problemi fornite in questa sezione.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, si potrebbero verificare problemi relativi
ai fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Provare a rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa telefonica a muro.

Una volta risolti gli eventuali problemi, eseguire nuovamente il test del fax per
accertarsi che abbia esito positivo e che l'unità HP all-in-one sia pronta per la
trasmissione. Se il test della

condizione della linea fax

continua ad avere esito

negativo e si verificano problemi durante la trasmissione dei fax, contattare
l'operatore telefonico per un controllo della linea.

Il test del rilevamento del segnale di linea non è riuscito

Soluzione

●

Altre apparecchiature, che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità
HP all-in-one, potrebbero non far riuscire il test. Per accertarsi se il problema
è causato da altre apparecchiature, scollegare tutte le periferiche dalla linea
telefonica ed eseguire nuovamente il test. Se il

test del rilevamento del

segnale di linea

ha esito positivo quando non si utilizzano altre

apparecchiature, è possibile che il problema sia causato da uno o più
componenti; aggiungerli uno alla volta e rieseguire il test, finché non si
identifica il componente che causa il problema.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP all-in-one e attendere il segnale di linea. Se non si
riceve alcun segnale di linea, contattare l'operatore telefonico e controllare la
linea.

●

Accertarsi di aver collegato correttamente l'unità HP all-in-one alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione

Guida d'uso

181

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

dell'unità HP all-in-one, collegare un'estremità del cavo alla presa telefonica
a muro, quindi collegare l'altra estremità alla porta “1-LINE” sul retro
dell'unità HP all-in-one. Per ulteriori informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one per la trasmissione dei fax, vedere

Configurazione del

fax

.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, si potrebbero verificare problemi relativi
ai fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Provare a rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa telefonica a muro.

●

Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel
caso dei sistemi PBX, è possibile che il test non riesca. In questo caso, non
si verificheranno problemi durante l'invio e la ricezione dei fax. Tentare di
inviare o ricevere un fax di prova.

●

Verificare che sia impostato il paese o la regione di appropriata. Se non è
configurata alcuna impostazione per il paese o la regione o se ne è
configurata una non appropriata, è possibile che il test non riesca e che si
verifichino problemi con la trasmissione dei fax. Per controllare
l'impostazione, premere il pulsante di

impostazione

e, quindi,

7

. Le nuove

impostazioni relative al paese ed alla regione vengono visualizzate sul
display grafico a colori. Se l'impostazione del paese o della regione non è
corretta, premere

OK

e seguire le indicazioni sul display grafico a colori per

modificarla.

●

Accertarsi che l'unità HP all-in-one sia collegata ad una linea telefonica
analogica perché altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per
verificare se la linea telefonica è digitale, collegare un telefono analogico
standard alla linea telefonica e controllare il segnale di linea. Se non si sente
il suono normale del segnale di linea, la linea telefonica potrebbe essere
configurata per i telefoni digitali. Collegare l'unità HP all-in-one ad una linea
telefonica analogica e provare ad inviare o ricevere un fax.

Una volta risolti gli eventuali problemi, eseguire nuovamente il test del fax per
accertarsi che abbia esito positivo e che l'unità HP all-in-one sia pronta per la
trasmissione. Se il test di

rilevamento del segnale di linea

continua ad avere

esito negativo, contattare l'operatore telefonico per un controllo della linea.

Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con l'unità HP all-in-
one

Soluzione

●

Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per collegare la presa telefonica a
muro sia quello fornito con l'unità HP all-in-one. Un'estremità di questo cavo
dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata con "1-LINE" sul retro
dell'unità HP all-in-one e l'altra estremità alla presa telefonica a muro, come
mostrato nella figura.

Capitolo 16

182

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

Se il cavo telefonico fornito è troppo corto, è possibile estenderlo. Per
ulteriori informazioni, vedere

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one

è troppo corto

.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP all-in-one e attendere il segnale di linea. Se non si
riceve alcun segnale di linea, contattare l'operatore telefonico e controllare la
linea.

●

È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea telefonica
dell'unità HP all-in-one. Ad esempio, non è possibile utilizzare l'unità HP all-
in-one per la trasmissione di fax se un telefono derivato è occupato o se si
sta utilizzando un modem PC per inviare e-mail o per accedere a Internet.

●

Il collegamento della linea telefonica è disturbato. Le linee telefoniche con
scarsa qualità del suono (disturbate) possono causare problemi di
trasmissione fax. Controllare la qualità del suono della linea telefonica
collegando un telefono alla presa a muro e rimanendo in attesa di eventuali
interferenze. Se la linea è disturbata, disattivare la funzione

Modalità

correzione errori

(ECM) e inviare nuovamente il fax. Per ulteriori

informazioni, vedere

Uso della modalità di correzione errori

. Se il problema

persiste, contattare l'operatore telefonico.

●

Se si sta utilizzando una linea DSL (Digital Subscribe Line), accertarsi di
disporre di un filtro DSL collegato, altrimenti non sarà possibile effettuare la
trasmissione di fax. Il filtro DSL rimuove il segnale digitale e consente
all'unità HP all-in-one di comunicare correttamente sulla linea telefonica.
Richiedere un filtro DSL al provider DSL. Se si dispone già del filtro DSL,
accertarsi che sia connesso correttamente. Per ulteriori informazioni, vedere

Caso B: Configurazione dell'unità HP all-in-one con la linea DSL

.

●

Verificare che l'unità HP all-in-one non sia collegata ad una presa telefonica
a muro configurata per l'uso di telefoni digitali. Per verificare se la linea
telefonica è digitale, collegare un telefono analogico standard alla linea
telefonica e controllare il segnale di linea. Se non si sente il suono normale
del segnale di linea, la linea telefonica potrebbe essere configurata per i
telefoni digitali.

●

Se si utilizza un convertitore/adattatore PBX (Private Branch Exchange) o
ISDN (Integrated Services Digital Network), accertarsi che l'unità HP all-in-
one sia collegata alla porta designata per l'utilizzo del telefono e del fax.
Inoltre, verificare che l'adattatore sia impostato in modo appropriato per il
paese o la regione in cui viene utilizzato.
Alcuni sistemi ISDN consentono di configurare le porte per
un'apparecchiatura telefonica specifica. Ad esempio, è possibile assegnare

Guida d'uso

183

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

una porta per il telefono e per il fax gruppo 3 e un'altra per altre funzioni. Se i
problemi persistono quando si è collegati alla porta fax/telefono, utilizzare la
porta designata per le altre funzioni, solitamente contrassegnata con "multi-
combi" o con un'espressione simile. Per informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one con un sistema telefonico PBX o una linea ISDN,
vedere

Configurazione del fax

.

●

Se l'unità HP all-in-one condivide la stessa linea telefonica con un servizio
DSL, il modem DSL potrebbe non essere correttamente collegato a terra. Se
il modem DSL non è correttamente collegato a terra, può creare dei disturbi
sulla linea telefonica. Le linee telefoniche con scarsa qualità del suono
(disturbate) possono causare problemi di trasmissione fax. Controllare la
qualità del suono della linea telefonica collegando un telefono alla presa
telefonica a muro e rimanendo in attesa di eventuali interferenze. In caso di
disturbi, spegnere il modem DSL e scollegarlo dall'alimentazione per almeno
15 minuti. Attivare il modem DSL e ascoltare nuovamente il segnale di linea.

Nota

Si potrebbero verificare nuovamente delle interferenze sulla linea
telefonica in futuro. Se l'unità HP all-in-one non riesce ad inviare o a
ricevere fax, ripetere questa procedura.

Se la linea telefonica continua ad essere disturbata o per avere maggiori
informazioni sullo spegnimento del modem DSL, rivolgersi al provider DSL
per richiedere assistenza. È anche possibile contattare l'operatore telefonico.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, si potrebbero verificare problemi relativi
ai fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa
telefonica a muro. Provare a rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa telefonica a muro.

I fax vengono inviati, ma non è possibile riceverli con l'unità HP all-in-one

Soluzione

●

Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, accertarsi che la
funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità HP all-in-one sia impostata su

Tutti gli squilli

. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di squillo

per la risposta (differenziazione degli squilli)

.

●

Se l'opzione

Risposta automatica

è

disattivata

, è necessario ricevere i fax

manualmente sull'unità HP all-in-one. Per informazioni sulla ricezione
manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un fax

.

●

Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione
fax in modalità manuale e non automatica. In questo modo, si risponderà di
persona alle chiamate fax in entrata. Per informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one in caso si disponga di un servizio di messaggeria
vocale, vedere

Configurazione del fax

. Per informazioni sulla ricezione

manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di un fax

.

●

Se si dispone di un modem PC sulla stessa linea telefonica dell'unità HP all-
in-one, accertarsi che il software del modem PC sia impostato per la
ricezione fax automatica. I modem che dispongono di tale funzione di
ricezione fax automatica riceveranno tutti i fax in entrata, impedendo all'unità
HP all-in-one di ricevere le chiamate fax.

Capitolo 16

184

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

●

Se si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica
dell'unità HP all-in-one, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti
problemi:
–

È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire all'unità HP all-in-one di individuare i
toni del fax, provocando lo scollegamento dell'unità fax di origine.

–

È possibile che la segreteria telefonica riagganci il telefono troppo
rapidamente dopo il messaggio in uscita se non rileva la registrazione di
alcun messaggio, come nel caso di una chiamata fax. In questo modo,
l'unità HP all-in-one non è in grado di rilevare i toni fax. Questo problema
si verifica soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.

Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
–

Verificare che l'unità HP all-in-one sia impostata per la ricezione
automatica dei fax. Per ulteriori informazioni sulla configurazione
dell'unità HP all-in-one per la ricezione automatica dei fax, vedere

Configurazione HP all-in-one per la ricezione di fax

.

–

Accertarsi che l'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia corretta.

Impostare la segreteria telefonica perché risponda dopo 4 squilli e l'unità
HP all-in-one perché risponda dopo il numero massimo di squilli
supportati dalla periferica (questo numero varia a seconda del paese o
della regione). Con questa configurazione, la segreteria telefonica
risponde alla chiamata e l'unità HP all-in-one controlla la linea. Se l'unità
HP all-in-one rileva toni fax, il fax viene ricevuto dall'unità HP all-in-one.
Se si tratta di una chiamata vocale, la segreteria telefonica registra il
messaggio in entrata. Per informazioni sull'impostazione del numero di
squilli prima della risposta, vedere

Impostazione del numero di squilli

prima della risposta

.

–

Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere il fax. Se si
riesce a ricevere un fax senza l'uso della segreteria telefonica, è
possibile che il problema sia causato dalla segreteria telefonica.

–

Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. È necessario che il messaggio sia il più breve possibile (con
durata non superiore a 10 secondi) e che sia registrato in modo chiaro e
lento. Al termine del messaggio in uscita, registrare 4 - 5 secondi di
silenzio senza alcun disturbo in sottofondo. Tentare nuovamente di
ricevere un fax.

Nota

È possibile che alcune segreterie telefoniche non mantengano i
secondi di silenzio registrati alla fine del messaggio in uscita.
Riascoltare il messaggio per verificarlo.

●

Se l'unità HP all-in-one condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quale una segreteria telefonica, un modem PC
o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una diminuzione del
livello del segnale del fax. Questo può causare problemi durante la ricezione
dei fax.
Per individuare l'apparecchiatura che causa il problema, scollegare tutto ad
eccezione dell'unità HP all-in-one dalla linea telefonica e provare a ricevere
un fax. Se la ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare l'altra
apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o più

Guida d'uso

185

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

componenti; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non si
identifica il componente che causa il problema.

●

Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero fax
(utilizzando un servizio di suoneria differenziata fornito dalla società
telefonica), accertarsi che la funzione

Tipo di squilli di risposta

sull'unità

HP all-in-one sia impostata di conseguenza. Se ad esempio l'operatore
telefonico ha assegnato al numero fax un tipo di squilli doppi, accertarsi che
venga selezionato

Squilli doppi

come impostazione

Tipo di squilli di

risposta

. Per informazioni sulla modifica di tale impostazione, vedere

Modifica del tipo di squillo per la risposta (differenziazione degli squilli)

.

Nota

L'unità HP all-in-one non riconosce alcuni tipi di squilli, ad esempio
quelli dove si alternano squilli brevi e lunghi. Se si verificano dei
problemi con questi tipi di squilli, chiedere alla società telefonica di
assegnare un tipo di squillo non alternato.

I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica

Soluzione

●

Verificare che l'unità HP all-in-one sia impostata per la ricezione automatica
dei fax. Se l'unità HP all-in-one è configurata per la ricezione manuale dei
fax, non risponderà alle chiamate in entrata. È necessario rispondere di
persona alle chiamate fax in entrata, altrimenti l'unità HP all-in-one non sarà
in grado di ricevere fax e la segreteria telefonica registrerà i toni del fax. Per
ulteriori informazioni sulla configurazione dell'unità HP all-in-one per la
ricezione automatica dei fax, vedere

Configurazione HP all-in-one per la

ricezione di fax

.

●

Accertarsi che l'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia corretta. Il

numero di squilli dopo i quali l'unità HP all-in-one risponde alle chiamate
dovrebbe essere maggiore rispetto a quello impostato per la segreteria
telefonica. Se la segreteria telefonica e l'unità HP all-in-one sono impostate
con lo stesso numero di squilli prima della risposta, entrambe le periferiche
rispondono alla chiamata e i toni del fax vengono registrati sulla segreteria
telefonica.
Impostare la segreteria telefonica perché risponda dopo 4 squilli e l'unità
HP all-in-one perché risponda dopo il numero massimo di squilli supportati
dalla periferica (questo numero varia a seconda del paese o della regione).
Con questa configurazione, la segreteria telefonica risponde alla chiamata e
l'unità HP all-in-one controlla la linea. Se l'unità HP all-in-one rileva toni fax, il
fax viene ricevuto dall'unità HP all-in-one. Se si tratta di una chiamata vocale,
la segreteria telefonica registra il messaggio in entrata. Per informazioni
sull'impostazione del numero di squilli prima della risposta, vedere

Impostazione del numero di squilli prima della risposta

.

Si avvertono delle interferenze sulla linea telefonica dal momento del
collegamento all'unitàHP all-in-one

Soluzione

●

L'uso di uno splitter telefonico potrebbe causare interferenze sulla linea
telefonica. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una presa

Capitolo 16

186

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi

telefonica a muro. Provare a rimuovere lo splitter e collegare l'unità HP all-in-
one direttamente alla presa telefonica a muro.

●

Se non si utilizza una presa con messa a terra appropriata per l'unità HP all-
in-one, è possibile che vi siano delle interferenze sulla linea telefonica.
Collegare l'unità a un'altra presa.

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one è troppo corto

Soluzione

Se il cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one è troppo corto, è possibile
estenderlo con un accoppiatore. È possibile acquistare l'accoppiatore da un
rivenditore online di accessori telefonici Sarà anche necessario un altro cavo, che
può essere un normale cavo telefonico di cui si dispone a casa o in ufficio.

Per estendere il cavo telefonico

1

Utilizzando il cavo telefonico presente nella confezione dell'unità HP all-in-
one, collegare un'estremità del cavo all'accoppiatore e l'altra estremità alla
porta “1-LINE” sul retro dell'unità HP all-in-one.

2

Collegare un altro cavo telefonico alla porta aperta sull'accoppiatore ed alla
presa telefonica a muro, come indicato di seguito.

1 Presa telefonica a muro
2 Accoppiatore
3 Cavo telefonico fornito con l'unità HP all-in-one

Si stanno verificando problemi nella trasmissione fax su Internet

Soluzione

Verificare quanto segue:
●

Alcuni servizi per la trasmissione di fax su Internet non funzionano
correttamente quando l'unità HP all-in-one invia e riceve fax ad elevata
velocità (33600 bps). Se si verificano problemi durante la trasmissione di fax
tramite un servizio fax su Internet, utilizzare una velocità inferiore. A tale
scopo, è possibile modificare l'opzione

Velocità fax

da

Elevata

(impostazione predefinita) a

Media

. Per informazioni sulla modifica di tale

impostazione, vedere

Impostazione della velocità fax

.

●

È possibile inviare e ricevere fax collegando un cavo telefonico alla porta "1-
LINE" sull'unità HP all-in-one e non dalla porta Ethernet. Pertanto, il
collegamento ad Internet può essere stabilito tramite un apparato di

Guida d'uso

187

Informazioni

sulla

risoluzione

dei

problemi