Erreurs de connexion
Cette rubrique vous aidera à résoudre les erreurs suivantes générées lorsque
l'appareil tout-en-un HP n'arrive pas à se connecter au service HP Instant Share :
Aucune connexion réseau. Consultez la documentation.
Solution
Réseau câblé
Les câbles réseau sont déconnectés ou mal connectés.
Des connexions réseau incomplètes ou incorrectes empêchent les périphériques
de communiquer entre eux et génèrent des problèmes sur le réseau.
●
Vérifiez les câbles entre l'appareil tout-en-un HP et la passerelle, le routeur
ou le concentrateur pour vous assurer que les connexions sont bien établies.
Si elles le sont, vérifiez les autres câbles pour vous assurer que les
connexions sont également bien établies. Assurez-vous qu'aucun des câbles
n'est écrasé ou endommagé.
●
Vérifiez toutes les connexions suivantes : cordons d'alimentation ; câbles
reliant l'appareil tout-en-un HP et le concentrateur ou routeur ; câbles reliant
le concentrateur ou le routeur et votre ordinateur ; et le cas échéant, les
câbles de connexion au modem ou à Internet.
●
Si les connexions mentionnées plus haut sont correctes, connectez le câble
branché sur l'appareil tout-en-un HP à une partie du réseau que vous savez
opérationnelle pour vérifier si le câble est bon ou interchangez les câbles
restants (un à la fois) jusqu'à ce que vous trouviez le câble défectueux.
Remarque
Vous pouvez aussi lancer le Directeur HP à partir du bureau de
votre ordinateur et cliquer sur Etat. La boîte de dialogue qui
s'affiche sur l'ordinateur indique si l'appareil tout-en-un HP est
connecté ou non.
Chapitre 16
230
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
Solution
Réseau sans fil
Il y a une interférence.
L'appareil tout-en-un HP est hors de portée du point d'accès.
●
Assurez-vous que les obstacles physiques et autres formes d'interférence
sont réduits au minimum.
Les signaux transmis entre l'appareil tout-en-un HP et le point d'accès sont
affectés par les interférences provenant d'autres périphériques sans fil, y
compris les téléphones sans fil, fours à micro-ondes et réseaux sans fil
voisins. La présence d'objets entre l'ordinateur et le tout-en-un HP affecte
également les signaux transmis. Dans ce cas, déplacez les composants du
réseau pour les rapprocher du tout-en-un HP. Pour minimiser les
interférences provenant d'un autre réseau sans fil, essayez de changer de
canaux.
●
Rapprochez l'appareil tout-en-un HP du point d'accès. Si la distance est
grande entre le point d'accès et l'appareil tout-en-un HP, essayez de la
réduire. (La portée d'un réseau 802,11b est d'environ 30 mètres, moins en
cas d'interférences.) Si possible, dégagez le chemin entre le point d'accès et
l'appareil tout-en-un HP, et minimisez les sources d'interférences radio.
Solution
Votre appareil tout-en-un HP a été connecté à un réseau dans le passé. Il est
désormais directement connecté à un ordinateur via un câble USB. L'application
HP Instant Share lit les paramètres réseau précédents.
➔ Si vous tentez d'utiliser HP Instant Share en même temps qu'un câble USB,
reconfigurez les paramètres réseau de l'appareil tout-en-un HP ou accédez à
HP Instant Share via le logiciel HP Image Zone installé sur votre ordinateur.
Remarque
Pour plus d’informations sur la redéfinition des paramètres
réseau, reportez-vous au Guide réseau fourni avec votre
appareil tout-en-un HP.
Echec de la connexion à HP Instant Share
Solution
Le serveur de noms de domaine (DNS) ne possédait pas d'entrée pour cette URL.
➔ Vérifiez les paramètres DNS, puis essayez d'effectuer l'opération
ultérieurement.
Vérification de l'adresse IP sur le serveur DNS
1
Appuyez sur le bouton
Configurer
du panneau de configuration de votre
appareil tout-en-un HP.
Le
menu Configuration
s'affiche sur l'écran graphique couleur.
2
Appuyez sur
8
, puis sur
1
.
Ces commandes ont pour effet de sélectionner
Réseau
puis
Afficher les
paramètres réseau
.
Le menu
Paramètres réseau
s'affiche.
3
Appuyez sur
1
pour sélectionner
Imprimer le rapport détaillé
.
L'appareil tout-en-un HP imprime la page de configuration réseau.
Guide de l'utilisateur
231
Informations
relatives au
dépannage
4
Recherchez les informations du serveur DNS et vérifiez que l'adresse IP du
serveur de noms de domaine du réseau est correcte.
Appelez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier l'adresse DNS.
5
Si elle n'est pas valide, accédez au serveur Web intégré (EWS) et saisissez
l'adresse IP correcte.
Saisie des informations dans le serveur EWS
1
Recherchez l'adresse IP du périphérique sur la page de configuration réseau.
2
Entrez l’adresse IP du périphérique dans la zone d'adresse du navigateur
sur votre ordinateur.
La page d'accueil apparaît dans la fenêtre de votre navigateur.
3
Cliquez sur l'onglet Réseau.
4
A l'aide de la navigation via la barre latérale, recherchez les informations que
vous souhaitez modifier et saisissez les informations correctes.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Tout-en-un HP Officejet
7300/7400 series dans l'aide du logiciel HP Image Zone.
Solution
Le service HP Instant Share ne répond pas. Le service est indisponible pour
cause de maintenance, les paramètres proxy sont inexacts ou un ou plusieurs
câbles de votre réseau sont déconnectés.
➔ Essayez l'une des procédures suivantes :
–
Vérifiez vos paramètres proxy (voir la procédure ci-dessous).
–
Vérifiez vos connexions réseau. Pour plus d’informations, reportez-vous
au Guide de configuration et au Guide réseau fournis avec votre
appareil tout-en-un HP.
–
Réessayez d'effectuer l'opération ultérieurement.
Remarque
Votre appareil tout-en-un HP ne prend pas en charge les
proxies requérant une authentification.
Vérification de vos paramètres proxy
1
Appuyez sur le bouton
Configurer
du panneau de configuration de votre
appareil tout-en-un HP.
Le
menu Configuration
s'affiche sur l'écran graphique couleur.
2
Appuyez sur
8
, puis sur
1
.
Ces commandes ont pour effet de sélectionner
Réseau
puis
Afficher les
paramètres réseau
.
Le menu
Paramètres réseau
s'affiche.
3
Appuyez sur
1
pour sélectionner
Imprimer le rapport détaillé
.
L'appareil tout-en-un HP imprime la page de configuration réseau.
4
Recherchez l'adresse IP du périphérique sur la page de configuration réseau.
5
Entrez l’adresse IP du périphérique dans la zone d'adresse du navigateur
sur votre ordinateur.
La Page d'accueil du serveur Web intégré (EWS) apparaît dans la fenêtre
de votre navigateur.
6
Cliquez sur l'onglet Réseau.
7
Dans Applications, cliquez sur HP Instant Share.
8
Vérifiez les paramètres proxy.
9
Si les paramètres sont inexacts, saisissez les informations correctes dans le
champ approprié du serveur EWS.
Chapitre 16
232
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide réseau fourni avec votre
appareil tout-en-un HP.
Echec de connexion à HP Instant Share Vérifiez l'adresse DNS.
Solution
L'appareil tout-en-un HP ne parvient pas à se connecter au service HP Instant
Share. Cet échec peut être dû à l'une des causes possibles suivantes : l'adresse
IP sur le serveur DNS est inconnue ; aucune adresse IP sur le serveur DNS n'est
définie ou sa valeur est nulle.
➔ Vérifiez l'adresse IP sur le serveur DNS utilisée par votre appareil tout-en-
un HP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Vérification de l'adresse
IP sur le serveur DNS
.
Echec de connexion à HP Instant Share Le serveur DNS ne répond pas.
Solution
Le serveur DNS ne répond pas, le réseau est indisponible ou l'adresse IP sur le
serveur DNS n'est pas valide.
1
Vérifiez l'adresse IP sur le serveur DNS utilisée par votre appareil tout-en-
un HP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Vérification de l'adresse
IP sur le serveur DNS
.
2
Si l'adresse IP sur le serveur DNS est valide, réessayez de vous connecter
ultérieurement.
Echec de connexion à HP Instant Share Vérifiez l'adresse proxy.
Solution
Le serveur DNS n'est pas parvenu à résoudre l'URL proxy vers une adresse IP.
1
Vérifiez les informations proxy utilisées par votre appareil tout-en-un HP.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Vérification de vos
paramètres proxy
.
2
Si les informations proxy sont valides, réessayez de vous connecter
ultérieurement.
HP Instant Share : connexion perdue.
Solution
La connexion entre l'appareil tout-en-un HP et le service HP Instant Share a été
perdue.
1
Vérifiez les connexions physiques au réseau et assurez-vous que le réseau
fonctionne.
Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de configuration et au
Guide réseau fournis avec votre appareil tout-en-un HP.
2
Après avoir vérifié la connectivité réseau, réessayez d'effectuer l'opération.