Le test de télécopie a échoué
Si vous avez effectué un test de télécopie et qu'il a échoué, examinez le rapport pour
obtenir des informations de base concernant l'erreur. Pour obtenir des informations
plus détaillées, vérifiez le rapport pour voir quelle partie du test a échoué, puis
naviguez jusqu'à la rubrique appropriée de la présente section pour obtenir des
informations :
●
Le test matériel de télécopie a échoué
●
Le test de raccordement du télécopieur à une prise téléphonique murale active a
échoué
●
Le test de raccordement du cordon téléphonique au port adéquat du télécopieur
a échoué
●
Le test de condition de la ligne de télécopie a échoué
●
Le test de détection de tonalité a échoué
Le test matériel de télécopie a échoué
Solution
●
Eteignez l'appareil tout-en-un HP à l'aide du bouton
Activer
situé sur le
panneau de configuration, puis débranchez le cordon d'alimentation à
l'arrière de l'appareil tout-en-un HP. Après quelques secondes, rebranchez le
cordon d'alimentation et rallumez l'appareil. Effectuez de nouveau le test. En
Chapitre 16
206
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
cas de nouvel échec, continuez à parcourir les informations de dépannage
dans cette section.
●
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.
●
Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du
télécopieur, assurez-vous que l'appareil tout-en-un HP n'est pas occupé à
terminer une autre tâche, telle que la réception d'une télécopie ou l'exécution
d'une photocopie. Consultez l'écran graphique couleur pour voir s'il contient
un message indiquant que l'appareil tout-en-un HP est occupé. Si tel est le
cas, attendez que la tâche en cours soit terminée et que l'appareil soit en
veille pour exécuter le test.
Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test de télécopie pour vous assurer que tout fonctionne correctement
et que votre appareil tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si l'échec du
test
matériel de télécopie
persiste et que vous rencontrez des problèmes de
télécopie, contactez l'assistance HP. Pour obtenir des informations sur la
procédure à suivre pour contacter l'assistance HP, reportez-vous à la section
Assistance HP
.
Le test de raccordement du télécopieur à une prise téléphonique murale active
a échoué
Solution
●
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil tout-en-
un HP pour vous assurer que le cordon est bien branché.
●
Veillez à utiliser le cordon fourni avec votre appareil tout-en-un HP. Si vous
vous servez d'un autre cordon téléphonique que celui qui vous a été fourni
pour relier votre appareil tout-en-un HP à la prise téléphonique murale, vous
pourriez avoir du mal à envoyer ou recevoir des télécopies. Après avoir
branché le cordon téléphonique livré avec votre appareil tout-en-un HP,
répétez le test de télécopie.
●
Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil tout-en-un HP
à la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre
appareil tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'appareil tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la section
Configuration de la télécopie
.
●
L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de
connecter l'appareil tout-en-un HP directement sur la prise téléphonique
murale.
●
Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour l'appareil tout-en-
un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas la
tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et demandez que votre ligne
téléphonique soit vérifiée.
●
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous parvenez à
envoyer ou à recevoir une télécopie, il n'y a peut-être pas de problème.
Guide de l'utilisateur
207
Informations
relatives au
dépannage
Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test de télécopie pour vous assurer que tout fonctionne correctement
et que votre appareil tout-en-un HP est prêt pour la télécopie.
Le test de raccordement du cordon téléphonique au port adéquat du télécopieur
a échoué
Solution
Le cordon téléphonique est branché sur un port inadéquat à l'arrière de l'appareil
tout-en-un HP.
1
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre appareil tout-en-un HP :
connectez l'une des extrémités à votre prise téléphonique murale, et l'autre
au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre appareil tout-en-un HP.
Remarque
Si vous utilisez le port "2-EXT" pour vous connecter à la prise
téléphonique murale, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir
de télécopies. Le port "2-EXT" doit être réservé à d'autres
appareils, tels qu'un répondeur téléphonique ou un téléphone.
2
Une fois que vous avez connecté le cordon téléphonique au port étiqueté "1-
LINE", renouvelez le test de télécopie pour vous assurer qu'il fonctionne et
que votre appareil tout-en-un HP est prêt pour la télécopie.
3
Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.
Le test de condition de la ligne de télécopie a échoué
Solution
●
Assurez-vous que vous avez branché votre appareil tout-en-un HP à une
ligne téléphonique analogique ; dans le cas contraire, vous ne serez pas en
mesure d'envoyer ou de recevoir des télécopies. Pour vous assurer que
votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique
classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous
n'entendez pas de tonalité normale, il s'agit peut-être d'une ligne
téléphonique configurée pour les téléphones numériques. Connectez votre
appareil tout-en-un HP à une ligne téléphonique analogique et vérifiez que
vous pouvez envoyer ou recevoir une télécopie.
●
Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil tout-en-
un HP pour vous assurer que le cordon est bien branché.
●
Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil tout-en-un HP
à la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre
appareil tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'appareil tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la section
Configuration de la télécopie
.
●
L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique sur l'appareil tout-en-un HP. Pour savoir si un autre appareil
est à l'origine du problème, déconnectez tous les appareils branchés à la
même ligne téléphonique et renouvelez le test.
–
Si le
Test de condition de la ligne de télécopie
fonctionne lorsque les
autres appareils sont débranchés, c'est que le problème était causé par
un ou plusieurs d'entre eux ; essayez de les remettre en service l'un
Chapitre 16
208
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
après l'autre en renouvelant le test à chaque fois, jusqu'à ce que vous
ayez identifié celui qui provoque le dysfonctionnement.
–
Si le
Test de condition de la ligne de télécopie
échoue sans les
autres appareils, connectez l'appareil tout-en-un HP à une ligne
téléphonique en état de fonctionnement et continuez à lire les
informations de dépannage figurant dans cette section.
●
L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de
connecter l'appareil tout-en-un HP directement sur la prise téléphonique
murale.
Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test de télécopie pour vous assurer que tout fonctionne correctement
et que votre appareil tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si le test de
condition de la ligne de télécopie
échoue toujours et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et demandez
que votre ligne téléphonique soit vérifiée.
Le test de détection de tonalité a échoué
Solution
●
L'échec du test peut être dû à d'autres appareils connectés à la même ligne
téléphonique sur l'appareil tout-en-un HP. Pour savoir si un autre appareil
est à l'origine du problème, déconnectez tous les appareils branchés à la
même ligne téléphonique et renouvelez le test. Si le
test de détection de la
tonalité
fonctionne lorsque les autres appareils sont débranchés, c'est que
le problème était causé par un ou plusieurs d'entre eux ; essayez de les
remettre en service l'un après l'autre en renouvelant le test à chaque fois,
jusqu'à ce que vous ayez identifié celui qui provoque le dysfonctionnement.
●
Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour l'appareil tout-en-
un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas la
tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et demandez que votre ligne
téléphonique soit vérifiée.
●
Assurez-vous que vous avez correctement branché l'appareil tout-en-un HP
à la prise téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec
votre appareil tout-en-un HP : connectez l'une des extrémités à votre prise
téléphonique murale, et l'autre au port "1-LINE" situé à l'arrière de votre
appareil tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la configuration de
l'appareil tout-en-un HP pour la télécopie, reportez-vous à la section
Configuration de la télécopie
.
●
L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de
connecter l'appareil tout-en-un HP directement sur la prise téléphonique
murale.
●
Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est
le cas de certains systèmes PBX, cela peut provoquer l'échec du test. Cela
ne perturbera pas l'envoi ou la réception de télécopies. Essayez d'envoyer
ou de recevoir une télécopie de test.
Guide de l'utilisateur
209
Informations
relatives au
dépannage
●
Assurez-vous que le paramètre de pays/région est correctement défini pour
votre zone géographique. Si ce paramètre n'est pas réglé ou que son
réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à
envoyer et à recevoir des télécopies. Pour vérifier ce paramètre, appuyez sur
Configurer
, puis sur
7
. Les paramètres de langue et de pays/région
apparaissent dans l'écran graphique couleur. Si le paramètre de pays/région
est incorrect, appuyez sur
OK
et suivez les invites qui apparaissent sur
l'écran graphique couleur pour le modifier.
●
Assurez-vous que vous avez branché votre appareil tout-en-un HP à une
ligne téléphonique analogique ; dans le cas contraire, vous ne serez pas en
mesure d'envoyer ou de recevoir des télécopies. Pour vous assurer que
votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique
classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous
n'entendez pas de tonalité normale, il s'agit peut-être d'une ligne
téléphonique configurée pour les téléphones numériques. Connectez votre
appareil tout-en-un HP à une ligne téléphonique analogique et vérifiez que
vous pouvez envoyer ou recevoir une télécopie.
Une fois que vous aurez résolu les éventuels problèmes rencontrés, exécutez de
nouveau le test de télécopie pour vous assurer que tout fonctionne correctement
et que votre appareil tout-en-un HP est prêt pour la télécopie. Si l'échec du test
de
détection de la tonalité
persiste, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez que votre ligne téléphonique soit vérifiée.
L'appareil tout-en-un HP a du mal à envoyer et à recevoir des
télécopies
Solution
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil tout-en-
un HP : l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie,
le Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée,
l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le
Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne, le
Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela
et le Vietnam.
●
Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil tout-
en-un HP pour la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des
extrémités de ce cordon spécial à 2 fils doit être connectée au port "1-LINE"
à l'arrière de l'appareil tout-en-un HP, l'autre à la prise téléphonique murale,
comme illustré ci-dessous.
Chapitre 16
210
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec votre appareil tout-en-un HP
Il s'agit en effet d'un cordon spécial à 2 fils différent des cordons
téléphoniques à 4 fils courants dont est peut-être équipé votre bureau ou
votre domicile. Examinez l'extrémité du cordon et comparez-la aux deux
exemples représentés ci-dessous.
Si vous utilisiez le cordon téléphonique à 4 fils, déconnectez-le, puis
connectez le cordon téléphonique à 2 fils au port "1-LINE" à l'arrière de votre
appareil tout-en-un HP. Pour plus d'informations sur la connexion de ce
cordon téléphonique et la configuration de votre appareil tout-en-un HP pour
la télécopie, reportez-vous à la section
Configuration de la télécopie
.
Si le cordon téléphonique fourni n'est pas assez long, vous pouvez y ajouter
une rallonge. Pour obtenir des informations, reportez-vous à la section
Le
cordon téléphonique livré avec mon appareil tout-en-un HP n'est pas assez
long
.
●
Connectez un téléphone et un cordon téléphonique en état de
fonctionnement à la prise téléphonique murale utilisée pour l'appareil tout-en-
un HP et vérifiez la présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas la
tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et demandez que votre ligne
téléphonique soit vérifiée.
●
Un autre équipement utilise peut-être actuellement la même ligne
téléphonique que l'appareil tout-en-un HP. Par exemple, vous ne pouvez pas
utiliser la fonction de télécopie de votre appareil tout-en-un HP si un poste
téléphonique est décroché ou si vous vous servez du modem de votre PC
pour accéder à Internet ou utiliser votre messagerie électronique.
●
La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant
Guide de l'utilisateur
211
Informations
relatives au
dépannage
les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le
mode Correc. erreurs
(ECM) et réessayez d'envoyer la télécopie. Pour
obtenir des informations, reportez-vous à la section
Utilisation du mode de
correction d'erreurs
. Si le problème persiste, contactez votre opérateur
téléphonique.
●
Si vous utilisez une ligne DSL, assurez-vous que vous avez installé un filtre
DSL sinon vous ne pourrez pas correctement utiliser la télécopie. Le filtre
DSL supprime ce signal numérique et permet à votre appareil tout-en-un HP
de communiquer correctement avec la ligne téléphonique. Procurez-vous un
filtre DSL auprès de votre fournisseur DSL. Si vous disposez déjà d'un filtre
DSL, vérifiez qu'il est connecté correctement. Pour obtenir des informations,
reportez-vous à la section
Type B : Configuration de votre appareil tout-en-
un HP avec une ligne DSL
.
●
Assurez-vous que votre appareil tout-en-un HP n'est pas branché à une
prise téléphonique murale configurée pour des téléphones numériques. Pour
vous assurer que votre ligne téléphonique est numérique, branchez un
téléphone analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une
tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité normale, il s'agit peut-être d'une
ligne téléphonique configurée pour les téléphones numériques.
●
Si vous utilisez un autocommutateur (PBX) ou un convertisseur/adaptateur
RNIS (réseau numérique à intégration de services), vérifiez que
l'appareil tout-en-un HP est connecté au port affecté à l'utilisation de la
télécopie et du téléphone. Si possible, vérifiez également que l'adaptateur de
terminal est défini au type de commutateur approprié pour votre pays/région.
Certains systèmes RNIS vous permettent de configurer des ports en fonction
d'équipements téléphoniques spécifiques. Par exemple, vous pouvez
affecter un port au téléphone et à la télécopie Groupe 3 et un autre port à
d'autres fonctions. Si les problèmes persistent lorsque vous êtes connecté
au port de télécopie/téléphone, essayez d'utiliser le port réservé à des
utilisations variées (qui pourra porter la mention "multi-combi" ou une
indication similaire). Pour obtenir des informations sur la configuration de
votre appareil tout-en-un HP avec un autocommutateur ou une ligne RNIS,
reportez-vous à la section
Configuration de la télécopie
.
●
Si votre appareil tout-en-un HP partage la même ligne téléphonique qu'un
service DSL, il se peut que le modem DSL ne soit pas correctement relié à la
terre. Si le modem DSL n'est pas correctement relié à la terre, il peut
provoquer des interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Vous pouvez contrôler la qualité acoustique de la
ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique
murale et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un
bruit, éteignez votre modem DSL et supprimez toute alimentation pendant au
moins 15 minutes. Remettez le modem DSL en marche et écoutez de
nouveau la tonalité.
Remarque
Vous entendrez peut-être du bruit ultérieurement sur la ligne
téléphonique. Si votre appareil tout-en-un HP cesse d'envoyer
ou de recevoir des télécopies, réitérez cette procédure.
Si vous entendez encore du bruit sur la ligne téléphonique ou que vous
souhaitez obtenir des informations sur la mise hors tension de votre modem
Chapitre 16
212
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
DSL, contactez votre fournisseur DSL pour obtenir une assistance. Vous
pouvez également contacter votre opérateur téléphonique.
●
L'utilisation d'un séparateur voix-données peut générer des problèmes de
télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se branche
sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez de
connecter l'appareil tout-en-un HP directement sur la prise téléphonique
murale.
L'appareil tout-en-un HP a du mal à envoyer une télécopie manuellement
Solution
●
Assurez-vous que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur
est directement connecté à l'appareil tout-en-un HP. Pour envoyer une
télécopie manuelle, le téléphone doit être connecté directement au port "2-
EXT" de l'appareil tout-en-un HP, comme illustré ci-dessous. Pour obtenir
des informations sur l'envoi manuel de télécopies, reportez-vous à la
rubrique
Envoi manuel d'une télécopie par téléphone
.
1 Prise téléphonique murale
2 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec votre appareil tout-en-un HP
3 Téléphone
●
Si vous envoyez une télécopie manuellement à partir d'un téléphone
directement connecté à l'appareil tout-en-un HP, vous devez utiliser le clavier
numérique du téléphone pour envoyer la télécopie. Vous ne pouvez pas
utiliser celui du panneau de configuration de l'appareil tout-en-un HP.
L'appareil tout-en-un HP ne peut pas recevoir de télécopie, mais peut en
envoyer
Solution
●
Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, assurez-vous que la
fonction
Répondre à cette sonnerie
de votre appareil tout-en-un HP est
bien définie sur
Toutes sonneries
. Pour obtenir des informations, reportez-
vous à la section
Modification du paramètre Répondre à cette sonnerie
(sonnerie distincte)
.
●
Si le paramètre
Réponse automatique
est
désactivé
, vous devrez recevoir
manuellement les télécopies ; dans le cas contraire, votre appareil tout-en-
un HP ne les recevra pas. Pour plus d'informations sur la réception manuelle
de télécopies, reportez-vous à la rubrique
Réception manuelle d'une télécopie
.
Guide de l'utilisateur
213
Informations
relatives au
dépannage
●
Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. Cela signifie que vous
devez être disponible pour répondre en personne aux appels de télécopie
entrants. Pour obtenir des informations sur la configuration à choisir pour
votre appareil tout-en-un HP dans le cadre de l'utilisation d'une messagerie
vocale, reportez-vous à section
Configuration de la télécopie
. Pour plus
d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la
rubrique
Réception manuelle d'une télécopie
.
●
Si un modem pour PC partage la ligne téléphonique avec votre appareil tout-
en-un HP, assurez-vous que le logiciel du modem n'est pas configuré pour
recevoir automatiquement les télécopies. Les modems dont la fonction de
télécopie automatique est activée recevront toutes les télécopies entrantes,
empêchant ainsi l'appareil tout-en-un HP de recevoir des appels de télécopie.
●
Si un répondeur partage la ligne téléphonique avec votre appareil tout-en-
un HP, vous rencontrerez peut-être l'un des problèmes suivants :
–
Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec votre
appareil tout-en-un HP.
–
Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour
que l'appareil tout-en-un HP puisse détecter les tonalités de télécopie,
ce qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.
–
Votre répondeur raccroche peut-être trop vite après la diffusion du
message sortant s'il ne détecte pas une voix enregistrant un message,
comme c'est le cas lors de l'appel d'un télécopieur. Cela empêche
l'appareil tout-en-un HP de détecter les tonalités de télécopie. Ce
problème affecte principalement les répondeurs téléphoniques
numériques.
Les actions suivantes vous aideront probablement à résoudre ces problèmes :
–
Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que
celle qui est utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le
répondeur directement à l'appareil tout-en-un HP, comme décrit à la
section
Configuration de la télécopie
.
–
Assurez-vous que votre appareil tout-en-un HP est configuré pour la
réception automatique de télécopies. Pour obtenir des informations sur
la configuration de votre appareil tout-en-un HP pour la réception
automatique de télécopies, reportez-vous à la section
Configuration de
l'appareil tout-en-un HP pour la réception de télécopies
.
–
Assurez-vous que le paramètre
Sonneries avant réponse
est
correctement réglé. Configurez votre répondeur de sorte qu'il réponde à
4 sonneries et votre appareil tout-en-un HP de sorte qu'il réponde au
nombre maximal de sonneries pris en charge. (Le nombre maximal de
sonneries varie en fonction des pays et des régions) Avec cette
configuration, le répondeur prend l'appel et l'appareil tout-en-un HP
surveille la ligne. Si l'appareil tout-en-un HP détecte qu'il s'agit d'une
télécopie, l'appareil tout-en-un HP la reçoit. S'il s'agit d'un appel vocal, le
répondeur enregistre le message entrant. Pour plus d'informations sur le
réglage du nombre de sonneries avant réponse, consultez
Définition du
nombre de sonneries avant réponse
.
Chapitre 16
214
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
–
Déconnectez le répondeur et tentez de recevoir une télécopie. Si vous
pouvez recevoir une télécopie lorsque le répondeur est déconnecté, ce
dernier peut être la cause du problème.
–
Reconnectez le répondeur et enregistrez à nouveau votre message
sortant. Veillez à ce que ce message soit aussi bref que possible (10
secondes au maximum), et parlez doucement et lentement lors de
l'enregistrement. A la fin de votre message sortant, enregistrez encore 4
à 5 secondes de silence sans bruit de fond. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.
Remarque
Certains répondeurs numériques peuvent ne pas conserver
le silence enregistré à la fin de votre message sortant.
Réécoutez votre message sortant pour vérifier.
●
Si votre appareil tout-en-un HP partage la ligne téléphonique avec d'autres
types d'équipements téléphoniques, tels qu'un répondeur, un modem pour
PC ou une boîte de commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de
télécopie peut être réduit. Ceci peut entraîner des problèmes lors de la
réception de télécopies.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème,
déconnectez tous les équipements de la ligne téléphonique à l'exception de
l'appareil tout-en-un HP, puis essayez de recevoir une télécopie. Si vous
recevez des télécopies correctement lorsque les autres équipements sont
déconnectés, le problème provient de l'un ou de plusieurs de ces
équipements. Reconnectez-les un à un et essayez de recevoir une télécopie
à chaque fois, jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les équipements
causant le problème.
●
Si vous disposez d'une sonnerie particulière pour votre numéro de télécopie
(service de sonnerie distincte fourni par votre opérateur téléphonique),
assurez-vous que la fonction
Répondre à cette sonnerie
de votre appareil
tout-en-un HP a été configurée de façon appropriée. Si, par exemple, votre
opérateur téléphonique a attribué une sonnerie double à votre numéro de
télécopie, vérifiez que l'option
Sonneries doubles
a été choisie pour l'option
Répondre à cette sonnerie
. Pour obtenir des informations sur la
modification de ce paramètre, reportez-vous à la section
Modification du
paramètre Répondre à cette sonnerie (sonnerie distincte)
.
Remarque
L'appareil tout-en-un HP ne reconnaît pas certaines sonneries,
notamment celles faisant alterner des sonneries courtes et des
sonneries prolongées. Si vos difficultés sont liées à une
sonnerie de ce type, demandez à votre compagnie
téléphonique de vous affecter une sonnerie qui ne soit pas
alternative.
Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur
Solution
●
Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
qui est utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur
directement à l'appareil tout-en-un HP, comme décrit à la section
Configuration de la télécopie
. Si vous ne suivez pas ces recommandations, il
Guide de l'utilisateur
215
Informations
relatives au
dépannage
peut arriver que des tonalités de télécopie soient enregistrées sur votre
répondeur téléphonique.
●
Assurez-vous que votre appareil tout-en-un HP est configuré pour la
réception automatique de télécopies. Si votre appareil tout-en-un HP est
configuré afin de recevoir des télécopies manuellement, il ne répondra pas
aux appels entrants. Vous devez être présent pour répondre en personne
aux appels de télécopie entrants ; dans le cas contraire, l'appareil tout-en-
un HP ne recevra pas la télécopie et votre répondeur n'enregistrera pas les
tonalités de télécopie. Pour obtenir des informations sur la configuration de
votre appareil tout-en-un HP pour la réception automatique de télécopies,
reportez-vous à la section
Configuration de l'appareil tout-en-un HP pour la
réception de télécopies
.
●
Assurez-vous que le paramètre
Sonneries avant réponse
est correctement
réglé. Le nombre de sonneries avant réponse de l'appareil tout-en-un HP
doit être supérieur à celui du répondeur. Si le nombre de sonneries avant
réponse est le même pour le répondeur et pour l'appareil tout-en-un HP, les
deux périphériques répondent aux appels et des tonalités de télécopie sont
enregistrées sur le répondeur.
Configurez votre répondeur de sorte qu'il réponde à 4 sonneries et votre
appareil tout-en-un HP de sorte qu'il réponde au nombre maximal de
sonneries pris en charge. (Le nombre maximal de sonneries varie en
fonction des pays et des régions) Avec cette configuration, le répondeur
prend l'appel et l'appareil tout-en-un HP surveille la ligne. Si l'appareil tout-en-
un HP détecte qu'il s'agit d'une télécopie, l'appareil tout-en-un HP la reçoit.
S'il s'agit d'un appel vocal, le répondeur enregistre le message entrant. Pour
plus d'informations sur le réglage du nombre de sonneries avant réponse,
consultez
Définition du nombre de sonneries avant réponse
.
J'entends du bruit sur la ligne téléphonique depuis que j'ai connecté l'appareil
tout-en-un HP
Solution
Remarque
Cette solution possible n'est valable que dans les pays et régions
dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil tout-en-
un HP : l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie,
le Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée,
l'Espagne, les Etats-Unis, la Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le
Japon, la Malaisie, le Mexique, les Philippines, la Pologne, le
Portugal, la Russie, Singapour, Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela
et le Vietnam.
●
Si vous n'avez pas connecté le cordon à 2 fils (fourni dans l'emballage avec
votre appareil tout-en-un HP) au port étiqueté "1-LINE" à l'arrière de votre
appareil tout-en-un HP et à la prise téléphonique murale, vous entendrez
peut-être du bruit sur la ligne téléphonique et vous rencontrerez sans doute
des difficultés avec la fonction de télécopie. Il s'agit en effet d'un cordon
spécial à 2 fils différent des cordons téléphoniques à 4 fils courants dont est
peut-être équipé votre bureau ou votre domicile.
●
Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut provoquer du bruit sur la
ligne téléphonique. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui se
branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et essayez
Chapitre 16
216
Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
Informations
relatives
au
dépannage
de connecter l'appareil tout-en-un HP directement sur la prise téléphonique
murale.
●
Si vous n'utilisez pas une prise de courant appropriée reliée à la terre pour
votre appareil tout-en-un HP, vous entendrez peut-être du bruit sur la ligne
téléphonique. Connectez-vous à une autre prise d'alimentation.
Le cordon téléphonique livré avec mon appareil tout-en-un HP n'est pas assez
long
Solution
Si le cordon téléphonique livré avec votre appareil tout-en-un HP n'est pas assez
long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous devrez également acheter un autre cordon téléphonique ou
utiliser un cordon standard dont vous disposez peut-être déjà chez vous ou au
bureau.
Conseil
Si votre appareil tout-en-un HP a été livré avec un cordon téléphonique
à 2 fils, vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils pour le prolonger.
Pour obtenir des informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour
cordon téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui
l'accompagne.
Pour prolonger votre cordon téléphonique, procédez comme suit :
1
Utilisez le cordon téléphonique fourni avec votre appareil tout-en-un HP :
connectez l'une des extrémités au coupleur et l'autre au port « 1-LINE » situé
à l'arrière de votre appareil tout-en-un HP.
2
Connectez un autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la
prise téléphonique murale, comme indiqué ci-dessous.
1 Prise téléphonique murale
2 Coupleur
3 Cordon téléphonique fourni dans l'emballage avec l'appareil tout-en-un HP
J'ai des problèmes pour envoyer des télécopies via Internet
Solution
Vérifiez les éléments suivants :
●
Certains services de télécopie par Internet ne fonctionnent pas correctement
lorsque l'appareil tout-en-un HP envoie et reçoit des télécopies à grande
Guide de l'utilisateur
217
Informations
relatives au
dépannage
vitesse (33 600 bits/s). Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer et
recevoir des télécopies lorsque vous utilisez un service de télécopie sur
Internet, réduisez la vitesse de télécopie. Pour ce faire, modifiez le
paramètre
Vitesse de télécopie
en le faisant passer de
Rapide
(valeur par
défaut) à
Moyenne
. Pour obtenir des informations sur la modification de ce
paramètre, reportez-vous à la section
Définition de la vitesse de télécopie
.
●
Vous ne pouvez envoyer et recevoir des télécopies qu'en connectant un
câble téléphonique au port étiqueté "1-LINE" sur l'appareil tout-en-un HP, et
non à partir du port Ethernet. Cela signifie que votre connexion à Internet
doit être établie soit via un décodeur (lequel fournit des prises téléphoniques
analogiques ordinaires pour les connexions de télécopie), soit via votre
opérateur téléphonique.
●
Contactez votre compagnie de téléphone pour vous assurer que son service
de télécopie via Internet prend en charge la télécopie.