Assistance clientèle HP
L'appareil tout-en-un HP peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces programmes, vous obtiendrez une meilleure
assistance technique en vous adressant directement aux personnes compétentes au sein de ces
sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L'appareil tout-en-un HP est branché et sous tension.
b
Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c
Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2
Réinitialisez votre appareil tout-en-un HP :
a
Mettez l'appareil tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton
Activer
.
b
Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil tout-en-un HP.
c
Rebranchez-le sur l'appareil tout-en-un HP.
d
Mettez l'appareil tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton
Activer
.
3
Pour plus d'informations, consultez le site
www.hp.com/support
.
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4
Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a
Relevez le nom spécifique de votre appareil tout-en-un HP tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b
Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'auto-test
.
c
Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
Guide de l'utilisateur
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Assistance HP
e
Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de
l'appareil. Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de
service de votre périphérique, reportez-vous à la rubrique
Accès au numéro de série et
à l'identificateur de service de l'appareil
.
5
Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil tout-en-un HP au
moment de l'appel.