Errores de conexión
Consulte esta sección para resolver los siguientes errores producidos cuando el
HP all-in-one no consigue conectar con el servicio HP Instant Share.
No hay conexión de red. Consulte la documentación.
Solución
Red cableada
Los cables de red están sueltos o no están conectados.
Si las conexiones de red no son completas o correctas, los dispositivos no
pueden establecer comunicación entre ellos y pueden surgir problemas en la red.
●
Compruebe las conexiones del cable que va del HP all-in-one a la pasarela,
el direccionador o el concentrador para asegurarse de que son correctas. Si
lo son, compruebe los demás cables. Asegúrese de que ninguno de los
cables esté dañado.
●
Compruebe todos estos cables: cables de alimentación, cables entre el
HP all-in-one y el concentrador o direccionador, cables entre el concentrador
o direccionador y el equipo y, si corresponde, cables de entrada y salida al
módem o la conexión a Internet.
●
Si las conexiones mencionadas anteriormente son correctas, conecte el
cable que va al HP all-in-one a una parte de la red que funcione
correctamente para comprobar si dicho cable es defectuoso o bien cambie
los cables restantes de uno en uno hasta que sustituya el cable defectuoso.
Nota
También puede iniciar Director HP desde el escritorio del equipo y
hacer clic en Estado. Aparece un cuadro de diálogo en el equipo
donde se indica si el HP all-in-one está conectado.
Guía del usuario
221
Información
sobre
solución
de
problemas
Solución
Red inalámbrica
Hay interferencias de algún tipo.
El HP all-in-one está fuera del alcance del punto de acceso.
●
Compruebe que no hay influencia de barreras físicas u otras posibles
fuentes de interferencias.
Las señales que se transmiten entre el HP all-in-one y el punto de acceso se
ven afectadas por interferencias de otros dispositivos inalámbricos, incluidos
teléfonos inalámbricos, hornos microondas y redes inalámbricas cercanas.
Los objetos físicos interpuestos entre el equipo y el HP all-in-one también
afectan a la transmisión de señales. Si se da el caso, acerque los
componentes de red al HP all-in-one. Para minimizar las interferencias de
otras redes inalámbricas, intente cambiar los canales.
●
Acerque el HP all-in-one al punto de acceso. Si la distancia entre el punto de
acceso y el HP all-in-one es grande, intente reducirla. (El alcance del
802.11b es de unos 100 pies, 30 m aproximadamente, y menor si hay
interferencias.) Si es posible, no coloque ningún objeto entre el punto de
acceso y el HP all-in-one y reduzca las fuentes de interferencias de radio.
Solución
El HP all-in-one antes estuvo conectado a una red. Ahora está conectado
directamente a un equipo mediante un cable USB. La aplicación HP Instant
Share lee los ajustes de red anteriores.
➔ Si intenta utilizar HP Instant Share al mismo tiempo que un cable USB,
restaure los ajustes de red del HP all-in-one o acceda a HP Instant Share
desde el software HP Image Zone del equipo.
Nota
Para obtener más información sobre el restablecimiento de ajustes de
red, consulte la Guía de redes que acompaña al HP all-in-one.
Error al conectarse a HP Instant Share
Solución
El servidor de nombres de dominio (DNS) no dispone de ninguna entrada para la
dirección URL.
➔ Compruebe los ajustes de DNS e intente ejecutar la tarea de nuevo tras un
tiempo.
Para comprobar la dirección IP del DNS
1
Pulse
Configurar
en el panel de control del HP all-in-one.
El
menú Configurar
aparece en la pantalla de gráficos en color.
2
Pulse
8
y, a continuación,
1
.
Se selecciona
Red
y, a continuación,
Ver configuración de la red
.
Aparece el menú
Configuración de la red
.
3
Pulse
1
para seleccionar
Imprimir un informe detallado
.
La página de configuración de redes se imprime en el HP all-in-one.
4
Busque la información sobre el servidor DNS y confirme que la dirección IP
del servidor de nombres de dominio de la red sea correcta.
Capítulo 16
222
HP Officejet 7300/7400 series all-in-one
Información
sobre
solución
de
problemas
Consulte a su proveedor de servicios de Internet (ISP) si la dirección DNS es
exacta.
5
Si no es válida, acceda al servidor Web incorporado (EWS) e introduzca la
dirección IP adecuada.
Para especificar información en el EWS
1
Busque la dirección IP del dispositivo en la página de configuración de redes.
2
Introdúzcala en el campo Dirección de un navegador del equipo.
En la ventana del navegador, se abre la página de inicio del EWS.
3
Haga clic en la ficha Conex. en red.
4
Busque en la barra lateral de navegación la información que le interesa
cambiar y especifíquela a continuación.
Para obtener más información, consulte la sección HP Officejet 7300/7400
series all-in-one de la Ayuda de HP Image Zone.
Solución
El servicio HP Instant Share no responde. Puede que no funcione por motivos de
mantenimiento, que los ajustes del proxy no sean correctos o que algún cable de
red esté desconectado.
➔ Pruebe una de estas opciones:
–
Compruebe los ajustes del proxy (según el procedimiento que se
explica a continuación).
–
Compruebe las conexiones de red. Para obtener más información,
consulte la Guía de instalación y la Guía de redes que se adjuntan con
el HP all-in-one.
–
Inténtelo de nuevo más tarde.
Nota
El HP all-in-one no admite proxies que requieran autentificación.
Para comprobar los ajustes del proxy
1
Pulse
Configurar
en el panel de control del HP all-in-one.
El
menú Configurar
aparece en la pantalla de gráficos en color.
2
Pulse
8
y, a continuación,
1
.
Se selecciona
Red
y, a continuación,
Ver configuración de la red
.
Aparece el menú
Configuración de la red
.
3
Pulse
1
para seleccionar
Imprimir un informe detallado
.
La página de configuración de redes se imprime en el HP all-in-one.
4
Busque la dirección IP del dispositivo en la página de configuración de redes.
5
Introdúzcala en el campo Dirección de un navegador del equipo.
En la ventana del navegador, se abre la página de inicio del servidor Web
incorporado (EWS).
6
Haga clic en la ficha Conex. en red.
7
En Aplicaciones, haga clic en Compartir instant.
8
Compruebe los ajustes del proxy.
9
Si no son correctos, introduzca la información correspondiente en los
campos adecuados del EWS.
Para obtener más información, consulte la Guía de redes que se incluye con
el HP all-in-one.
Error al conectarse a HP Instant Share Compruebe dirección DNS.
Guía del usuario
223
Información
sobre
solución
de
problemas
Solución
El HP all-in-one no puede conectarse al servicio HP Instant Share. A
continuación, se indican los posibles motivos: se desconoce la dirección IP del
DNS; no hay ninguna dirección IP del DNS establecida; o la dirección IP del DNS
sólo consta de ceros.
➔ Compruebe la dirección IP del DNS que utiliza el HP all-in-one.
Para obtener más información, consulte
Para comprobar la dirección IP del
DNS
.
Error al conectarse a HP Instant Share Servidor DNS no responde.
Solución
Puede que el servidor DNS no responda, que la red no esté activa o que la
dirección IP del DNS no sea válida.
1
Compruebe la dirección IP del DNS que utiliza el HP all-in-one.
Para obtener más información, consulte
Para comprobar la dirección IP del
DNS
.
2
Si la dirección IP del DNS es válida, vuelva a intentar la conexión
transcurrido algún tiempo.
Error al conectarse a HP Instant Share Compruebe dirección proxy.
Solución
El servidor DNS no identifica la dirección IP que corresponde a la dirección URL
del proxy.
1
Compruebe la información de proxy que utiliza el HP all-in-one.
Para obtener más información, consulte
Para comprobar los ajustes del proxy
.
2
Si la información de proxy es válida, vuelva a intentar la conexión
transcurrido algún tiempo.
Se ha perdido la conexión con el servicio HP Instant Share.
Solución
El HP all-in-one ha perdido la conexión con el servicio HP Instant Share.
1
Compruebe las conexiones físicas de la red y asegúrese de que está en
funcionamiento.
Para obtener más información, consulte la Guía de instalación y la Guía de
redes que se adjuntan con el HP all-in-one.
2
Una vez comprobada la conexión de la red, intente volver a realizar la tarea.