HP Officejet 7410 - Podpora zákazníků společnosti Hewlett-Packard

background image

Podpora zákazníků společnosti Hewlett-Packard

Se zařízením HP all-in-one mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některou z těchto aplikací, získáte nejlepší technickou pomoc od odborníka
příslušné společnosti.
Pokud potřebujete kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
1

Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a

Zařízení HP all-in-one je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.

b

Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.

c

Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.

2

Restartujte zařízení HP all-in-one:
a

Vypněte zařízení HP all-in-one stisknutím tlačítka

Zapnout

.

b

Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP all-in-one.

c

Připojte napájecí kabel zpět k zařízení HP all-in-one.

d

Zapněte zařízení HP all-in-one stisknutím tlačítka

Zapnout

.

3

Další informace naleznete na adrese

www.hp.com/support

.

Tento webový server nabízí technickou podporu, ovladače, spotřební materiál a informace
o objednávání.

4

Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků
společnosti HP, postupujte následujícím způsobem:
a

Mějte připraven název zařízení HP all-in-one tak, jak je uveden na ovládacím panelu.

b

Vytiskněte protokol autotestu. Informace o tisku protokolu autotestu uvádí část

Tisk

protokolu autotestu

.

c

Zhotovte barevnou kopii, kterou budete mít připravenu jako vzorový výtisk.

d

Připravte si podrobný popis problému.

Uživatelská příručka

199

Získání technické

podpory

spole

čnosti

HP

background image

e

Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID). Informace o zjištění
sériového čísla a servisního identifikačního čísla naleznete v části

Zjištění sériového

čísla a servisního identifikačního čísla

.

5

Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž svého zařízení
HP all-in-one.